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Buena práctica Importada

Wysa — Chatbot de Salud Mental con IA Integrado en los Servicios de Apoyo al Estudiante de la Universidad de Western Cape

Sudáfrica · Bellville · Ver el perfil de Sudáfrica

Evidencia: Observacional / pre-post Top 59% 47/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

Un estudio de caso evaluó el chatbot de bienestar Wysa, adoptado por 4.871 usuarios (tasa de adopción del 18,73%) en la Universidad de Western Cape entre septiembre de 2023 y abril de 2025; el 91,24% lo consideró útil, aunque los autores señalan una adopción desigual entre carreras y preocupaciones sobre la privacidad de los datos.

4,871 users
Usuarios que adoptaron Wysa (Sept 2023-Apr 2025)
18.73 %
Tasa de adopción (Sept 2023-Apr 2025)
7.1 sessions
Promedio de sesiones por usuario (Sept 2023-Apr 2025)
2,087 users
Usuarios que completaron el cribado en la aplicación (Sept 2023-Apr 2025)
50.79 %
Cribado positivo para depresión (PHQ-9) (Sept 2023-Apr 2025)
59.93 %
Cribado positivo para ansiedad (GAD-7) (Sept 2023-Apr 2025)
91.24 %
Usuarios que calificaron Wysa como útil para el estrés (Sept 2023-Apr 2025)
Wysa — Chatbot de Salud Mental con IA Integrado en los Servicios de Apoyo al Estudiante de la Universidad de Western Cape

Detalles

Madurez
Consolidada
Promotor
University of the Western Cape (Student Support Services), with Wysa
Período
Sept 2023 – April 2025 (evaluation study)
Palabras clave
Higher education, student mental health & wellbeing, AI chatbot

Contexto

La Universidad del Western Cape (UWC), en Bellville, Ciudad del Cabo, introdujo el chatbot de bienestar con IA Wysa entre estudiantes y personal en septiembre de 2023, integrándolo en su ecosistema existente de apoyo al estudiante junto con consejeros humanos.

Objetivos

Ofrecer apoyo de primera línea en salud mental, confidencial y escalable, que derive los casos de mayor riesgo a consejeros institucionales o servicios externos de crisis, con personal de los Servicios de Apoyo al Estudiante formado para orientar a los estudiantes hacia la herramienta.

Actividades

Un estudio de caso de 2025, publicado en el Journal of Student Affairs in Africa, combinó análisis del panel de datos con una encuesta a 325 usuarios para evaluar la adopción, el compromiso y los resultados entre septiembre de 2023 y abril de 2025.

Resultados

Para abril de 2025, 4.871 usuarios habían adoptado la aplicación (una tasa de adopción del 18,73%), con una media de 7,1 sesiones de unos 26 minutos cada una. Entre los 2.087 usuarios que completaron el cribado dentro de la aplicación, el 50,79% dio positivo en síntomas de depresión (PHQ-9) y el 59,93% en síntomas de ansiedad (GAD-7); el 91,24% de los usuarios encuestados calificó a Wysa como útil para gestionar el estrés.

Conclusiones

Los autores son honestos respecto a las limitaciones: los hallazgos proceden de una única institución, se basan en encuestados autoseleccionados y datos autoinformados, y la adopción fue desigual entre disciplinas académicas y cohortes, con menor participación de posgrado, y algunos estudiantes mencionaron preocupaciones de privacidad de datos y confianza como barreras al uso.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €) — No cost figure was stated; low band is a conservative inferred estimate for a single-institution chatbot licensing arrangement.
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años) — Evaluated over a continuous ~19-month period (September 2023-April 2025); service remains ongoing.
Personal y competencias
UWC Student Support Services (trained to guide students to the tool), Wysa (vendor), institutional counsellors and external crisis services (escalation path)

Condiciones para el éxito

  • Integration into an existing counselling ecosystem rather than a standalone tool
  • Clear escalation protocol for high-risk cases
  • Staff training on how and when to refer students to the app

Modos de fallo comunes

  • Uneven adoption across disciplines and cohorts, with postgraduate students lagging
  • Some students cite data-privacy and trust concerns as barriers to use
  • Findings rely on self-selected survey respondents at a single institution

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
single public university, student affairs department
Escala
institutional (one university)
Nivel de ingresos
upper-middle-income

Kit de replicación

Artefactos reutilizables de esta práctica — tal como los publican sus fuentes.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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