Depuis 2021, le dispositif national français « conseiller numérique » a déployé 39 médiateurs à l'inclusion numérique dans 25 structures d'accueil publiques et privées en Martinique, avec environ 2,5 millions d'euros de financement de l'État, pour aider les habitants en difficulté face aux démarches publiques en ligne.
3.5 million
Personnes accompagnees au niveau national (2021-2024)
99 %
Taux de satisfaction des usagers (2024)
39
Conseillers deployes en Martinique (2021-2025)
Détails
Maturité
Établie
Promoteur
ANCT (Agence nationale de la cohésion des territoires) / Banque des Territoires
digital literacy, digital mediation, social inclusion, public administration
Contexte
Le Conseiller numerique France Services, lance en 2021 dans le cadre de France Relance et coordonne par l'ANCT avec la Banque des Territoires, forme des mediateurs numeriques qui aident les habitants a utiliser les services publics en ligne. La Martinique a deploye 39 conseillers dans 20 structures d'accueil publiques et 5 privees, avec un engagement initial de l'Etat d'environ 2,5 millions d'euros.
Résultats
L'etude d'impact 2024 du programme national fait etat d'environ 3,5 millions de personnes accompagnees avec 99% de satisfaction, et une reponse du gouvernement de 2025 cite 5 millions d'accompagnements cumules depuis 2021. Environ la moitie des conseillers sont en CDD de 18 mois, et les postes nationaux sont passes de 4000 a une estimation de 2800-2900 d'ici 2025.
Conclusions
Une force de mediation numerique institutionnalisee et importante, avec une satisfaction auto-declaree elevee, mais un fort turnover et un financement post-2027 non resolu qui questionnent sa perennite.
Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans)
Personnel et compétences
ANCT programme coordination, Banque des Territoires, 39 conseillers numeriques (Martinique), 20 public + 5 private host structures
Conditions de réussite
Stable multi-year national funding beyond 2027
Conversion of fixed-term (CDD) posts to reduce turnover
Local host-structure capacity to supervise mediators
Modes d’échec courants
High turnover from 18-month CDD contract caps against ~6-month training investment
National funding cuts (4,000 to ~2,800-2,900 posts)
Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.
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Sources de données
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