39 conseillers numériques — le corps de médiation à l'inclusion numérique déployé en Martinique

Conseiller numérique France Services est un dispositif national du gouvernement français, lancé en 2021 dans le cadre du plan de relance France Relance et coordonné par l'ANCT (Agence nationale de la cohésion des territoires) avec la Banque des Territoires, qui recrute et forme des médiateurs numériques présents dans les bibliothèques, mairies, associations et autres lieux d'accueil du public pour aider les habitants — notamment les personnes âgées, à faibles revenus ou vivant en zone rurale — à utiliser les services publics en ligne, de la déclaration d'impôts aux allocations chômage. Le dispositif a déployé environ 4 000 conseillers en France métropolitaine et dans ses départements et territoires d'outre-mer.
En Martinique, le dispositif a placé 39 conseillers numériques dans 20 structures d'accueil publiques et 5 privées, avec un engagement initial de l'État d'environ 2,5 millions d'euros, selon France Télévisions Martinique La 1ère. Au niveau national, l'étude d'impact 2024 du dispositif (publiée via la plateforme Compétences et emplois numériques de la Commission européenne) fait état d'environ 3,5 millions de personnes accompagnées avec un taux de satisfaction de 99 %, tandis qu'une réponse écrite du gouvernement français à l'Assemblée nationale en 2025 évoque un total cumulé de 5 millions d'« accompagnements » depuis 2021.
Le modèle présente une fragilité structurelle que le gouvernement lui-même a reconnue : environ la moitié des conseillers numériques sont recrutés en CDD, plafonnés à 18 mois par les associations employeuses, ce qui engendre un fort turnover au regard d'un investissement de formation d'environ six mois. Le financement national du dispositif est déjà passé de 4 000 à environ 2 800-2 900 postes d'ici 2025, et la réponse parlementaire du gouvernement français en 2025 laisse en suspens la poursuite du dispositif au-delà de 2027 — alors même qu'un député relevait qu'environ 13 millions de Français restent en situation d'exclusion numérique.