Les conseillers numériques de La Réunion — 47 275 personnes aidées, puis une coupe budgétaire nationale

Dans le cadre du dispositif national français «Conseiller Numérique France Services», 60 médiateurs numériques (conseillers numériques) ont été déployés à La Réunion. Entre 2021 et 2025, ils ont réalisé 85 200 accompagnements individuels auprès de 47 275 bénéficiaires distincts, face à une estimation de plus de 250 000 Réunionnais touchés par l'exclusion numérique.
Les résultats autodéclarés étaient solides : 97 % des participants ont déclaré avoir progressé dans leurs compétences numériques, et 93 % ont déclaré pouvoir accomplir des tâches numériques qu'ils ne pouvaient pas réaliser auparavant. Les usagers les plus vulnérables ont eu besoin en moyenne de 12 séances pour gagner en confiance.
En 2025, le dispositif a traversé une crise budgétaire nationale : le projet de loi de finances initial proposait de réduire le budget global du programme de 62 millions d'euros à 27 millions — une coupe de plus de 56 % — mençant environ 2 000 à 4 000 postes de conseillers à l'échelle nationale. Des amendements parlementaires ont finalement rehaussé l'enveloppe finale 2025 à environ 40 millions d'euros, une réduction en termes réels qui reste substantielle.
La crise budgétaire était un événement de politique nationale française plutôt qu'un échec propre à La Réunion, mais elle menace directement la continuité du réseau de 60 médiateurs de l'île, que des commentateurs locaux et le réseau SOLIDARNUM/CNSP ont publiquement critiquée comme mettant en péril quatre années d'investissement.