Aidants Connect — mandat légal et accès sécurisé pour les aidants numériques professionnels en France

Aidants Connect est un service public numérique porté par l'Incubateur des Territoires de l'ANCT. Il permet à des aidants professionnels (centres sociaux, associations, France Services, organismes publics) d'agir pour des usagers éloignés du numérique ou en difficulté avec l'écrit. Un mandat dématérialisé définit le périmètre des démarches ; une fois mandaté, l'aidant accède au compte de l'usager sur les sites compatibles FranceConnect par une connexion tracée à double facteur, à la place de l'habitude risquée de noter les mots de passe dans des carnets ou des fichiers.
Calendrier (beta.gouv.fr) : construction depuis le 13 mars 2019, accélération depuis le 15 mars 2021, consolidation depuis le 1er janvier 2024. Le déploiement national a commencé en quatre vagues dès mars 2021 (Banque des Territoires) ; le pilote a délivré environ 300 mandats avec une vingtaine d'associations et de territoires, et 10 millions d'euros du plan de relance ont été affectés à la formation des aidants.
La page publique de statistiques indique (cumul depuis 2020, consultée en octobre 2026) : 601 655 démarches, 79 943 personnes accompagnées, 152 880 mandats et 12 448 aidants habilités dans 3 348 structures. La majorité des mandats sont annuels (62 %).
Limites : seuls les aidants professionnels de structures éligibles peuvent adhérer ; les aidants familiaux, bénévoles, volontaires en service civique et élus sont exclus. beta.gouv.fr signale lui-même l'absence d'analyse de risque. Nous n'avons trouvé aucune évaluation indépendante des résultats sur la montée en autonomie des usagers ; les chiffres sont les statistiques d'usage du programme.