Be My Eyes — Application danoise gratuite d'assistance visuelle par bénévoles et IA pour les personnes aveugles et malvoyantes

Be My Eyes est une application mobile danoise lancée en 2015, fondée par Hans Jørgen Wiberg et Christian Erfurt, qui met en relation des personnes aveugles ou malvoyantes et des bénévoles voyants par appel vidéo en direct pour des tâches visuelles du quotidien. Elle est gratuite pour les utilisateurs aveugles et malvoyants ; ses revenus proviennent du routage de services d'assistance pour des entreprises, notamment des partenariats avec Microsoft, Meta, Hilton et Tesco, et elle a levé 2,8 millions USD en série A en février 2020.
En mars 2023, elle a lancé Be My AI, fondé sur GPT-4 d'OpenAI, qui décrit des photos à la demande. Wikipédia fait état d'1 million de sessions en deux semaines après la bêta ouverte et d'une disponibilité dans plus de 180 langues. Un article de Lewis Insight d'août 2024 mentionne environ 2 millions d'images traitées par mois, 19 000 bêta-testeurs, un temps de réponse cible inférieur à cinq secondes contre environ neuf secondes en pratique, et des clients entreprises déclarant des taux de résolution allant jusqu'à 70 %. Les chiffres d'utilisateurs et de bénévoles varient selon la source et la date : Wikipédia donne plus de 9 millions de bénévoles et plus de 900 000 utilisateurs (puis 10 millions et 1 million plus loin), tandis que l'article de 2024 indique 680 000 utilisateurs et 7,5 millions de bénévoles.
Limites et précautions : une enquête de 2016 auprès de 30 utilisateurs aveugles a conclu que l'application aidait pour diverses tâches quotidiennes, mais aucune étude indépendante sur la précision de Be My AI n'a été trouvée. Wikipédia relève des critiques sur une protection des données insuffisante permettant la transmission à des tiers ; les restrictions de description des visages par les LLM et les fonctions vidéo non vérifiées restent des enjeux ouverts. Les chiffres proviennent de l'entreprise ou de la presse.