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Good practice

Boti — Chatbot gouvernemental WhatsApp de Buenos Aires

Argentine · Buenos Aires · Voir le profil de Argentine

Boti permet aux résidents de Buenos Aires d'accéder aux services de la ville via WhatsApp — traitant un pic de 11 millions de conversations en un seul mois et plusieurs millions d'autres chaque mois depuis, désormais alimenté par l'IA générative.

11 million conversations
Pic de conversations mensuelles (January 2022)
several million conversations/month
Volume soutenu de conversations mensuelles (since January 2022)
Boti — Chatbot gouvernemental WhatsApp de Buenos Aires

Détails

Promoteur
Government of the City of Buenos Aires
Mots-clés
Citizen engagement & communication, WhatsApp, chatbot, citizen services, generative AI

Contexte

Boti est l'assistant conversationnel géré par la Ville de Buenos Aires sur WhatsApp, permettant aux habitants de se renseigner sur les services municipaux, les démarches administratives et (pendant la COVID-19) les recommandations sanitaires ; la ville se décrit comme la première à utiliser ce canal à une telle échelle.

Activités

Le robot conversationnel répond aux questions des citoyens sur les services municipaux via WhatsApp, et la ville l'a fait évoluer avec de l'IA générative (Azure OpenAI) afin d'apporter des réponses plus naturelles et conversationnelles.

Résultats

L'utilisation a atteint un pic de 11 millions de conversations en janvier 2022, et la ville indique avoir maintenu plusieurs millions de conversations par mois depuis lors.

Conclusions

La page présente Boti comme un exemple probant de contact avec les citoyens à grande échelle sur un canal qu'ils utilisent déjà, tout en soulignant que relativement peu d'informations ont été publiées sur la précision, les garanties et la supervision de sa nouvelle couche d'IA générative.

Mise en œuvre

Les détails de mise en œuvre (coût, calendrier, personnel, conditions de réussite) ne sont pas encore disponibles pour cette pratique.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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