Programme des petites entreprises de BRAC au Libéria — Tester une formation aux compétences relationnelles face à la formation commerciale standard

Le Programme des petites entreprises (SEP) de BRAC au Libéria accorde des prêts à de petits entrepreneurs dans tout le pays, dans le cadre des activités de microfinance plus larges de BRAC, qui touchent plus de 100 000 emprunteurs via 55 agences au Libéria.
Dans un essai contrôlé randomisé portant sur 570 clients du SEP, les chercheuses Ana Dammert et Aisha Nansamba ont testé si l'ajout d'un contenu de compétences interpersonnelles et relationnelles à la formation commerciale standard de BRAC améliorait les résultats, par rapport à la formation standard seule.
La formation combinée n'a pas généré de gains supplémentaires en profits ou en ventes par rapport à la formation standard. Elle a toutefois accru l'attention des entrepreneurs envers leurs clients, ce qui a été associé à un revenu mensuel moyen plus élevé, moins de pertes de clients et une probabilité réduite de pertes commerciales. Aucun des deux groupes de formation n'a modifié la satisfaction déclarée par les clients eux-mêmes.
L'étude, publiée dans World Development en 2023, illustre honnêtement comment un modèle de formation d'ONG largement répliqué se comporte sous évaluation rigoureuse : un changement comportemental réel mais modeste, loin des gains de profit spectaculaires parfois attribués aux programmes de formation commerciale.