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Bonne pratique Importée

Bürokratt — Assistant IA national de l'Estonie pour les services publics

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Écosystème d'assistant virtuel open-source de l'Estonie offrant aux citoyens un seul canal de conversation pour les services publics, intégré dans 18+ organisations, avec transfert vers un humain en cas de blocage.

18+
Organisations gouvernementales intégrées
Bürokratt — Assistant IA national de l'Estonie pour les services publics

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Estonian Information System Authority (RIA)
Mots-clés
Service delivery, conversational AI, open source, public services, virtual assistant

Contexte

Bürokratt (KrattAI) est l'écosystème d'assistant virtuel open source de l'Estonie, offrant aux citoyens un canal conversationnel unique pour accéder aux informations et services publics en estonien courant, à toute heure, géré par l'Autorité des systèmes d'information estonienne (RIA).

Objectifs

Il vise à fournir un canal conversationnel unifié, transparent et fédéré vers les services publics, tout en maintenant un être humain dans la boucle chaque fois que l'assistant ne peut résoudre une demande.

Activités

En développement depuis 2020, avec une première version en 2022, il a été conçu en open source et intégré dans plus de 18 organisations gouvernementales, avec des travaux en cours sur l'interopérabilité transfrontalière.

Résultats

Bürokratt est intégré dans plus de 18 organisations gouvernementales et a été reconnu par l'UNESCO parmi les principaux projets d'IA de l'Estonie.

Conclusions

Il est cité comme un modèle de référence pour un assistant de service public transparent, ouvert et géré par l'État, bien que le déploiement national soit encore en cours plutôt qu'achevé pour l'ensemble des services.

Mise en œuvre

Les détails de mise en œuvre (coût, calendrier, personnel, conditions de réussite) ne sont pas encore disponibles pour cette pratique.

Habituellement financé par

National / regional programmes Digital Europe Programme Recovery and Resilience Facility (national plans)

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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