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Bonne pratique Importée

Cara — Le chatbot de services aux étudiants de l'Université de Galway, disponible 24h/24, atteint 98 % de résolution des demandes

Irlande · Galway · Voir le profil de Irlande

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Depuis 2021, le chatbot Cara de l'Université de Galway est passé de 30 000 demandes (91 % résolues) à plus de 50 000 par an, avec 98,75 % de résolution et 4 167 heures économisées, selon l'université et son fournisseur — chiffres encore autodéclarés.

30,000+
Requetes traitees (jusqu'en oct. 2023) (by Oct 2023)
91 %
Taux d'auto-resolution (jusqu'en oct. 2023) (by Oct 2023)
50,000+
Requetes traitees (periode ulterieure de 12 mois)
98.75 %
Taux de resolution reussie (periode ulterieure de 12 mois)
4,167
Heures de travail du personnel economisees
Cara — Le chatbot de services aux étudiants de l'Université de Galway, disponible 24h/24, atteint 98 % de résolution des demandes

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
University of Galway, with Galvia (formerly Chatspace)
Période
November 2021 – present
Région (NUTS)
IE04
Mots-clés
higher education, student services, chatbots

Contexte

L'université de Galway, en Irlande, a déployé Cara, un chatbot IA conçu par la start-up irlandaise Galvia (anciennement Chatspace), en novembre 2021, en tant qu'"extension virtuelle" de son centre d'accueil des étudiants, répondant à des questions allant du stationnement des vélos et de la localisation des salles au bien-être et à l'orientation en santé mentale.

Activités

En octobre 2023, Cara avait répondu à plus de 30 000 requêtes avec un taux d'auto-résolution de 91 %.

Résultats

Sur une période ultérieure de 12 mois, le fournisseur rapporte plus de 50 000 requêtes avec un taux de résolution réussie de 98,75 % et 4 167 heures de travail du personnel économisées, ainsi qu'une réduction revendiquée de 40 % des tâches manuelles répétitives. L'université de Galway a été le seul établissement d'enseignement supérieur irlandais présélectionné pour un prix Times Higher Education pour l'innovation.

Conclusions

Les chiffres les plus récents de taux de résolution et d'heures économisées proviennent de la propre étude de cas du fournisseur Galvia, et non d'une source auditée de manière indépendante, et doivent donc être lus avec cette réserve. Cara est un outil général de services et d'engagement étudiant, et non un algorithme dédié de prédiction du décrochage ou d'admission.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — Vendor (Galvia) subscription/service model; specific cost not disclosed.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans) — Deployed November 2021; figures reported through a later 12-month period.
Personnel et compétences
University of Galway Student Enquiry Centre, Galvia (vendor)

Conditions de réussite

  • Positioned as a virtual extension of an existing Student Enquiry Centre rather than a replacement

Modes d’échec courants

  • Most recent resolution-rate and hours-saved figures come from the vendor's own case study, not an independent audit

Où cela s’applique

Type de gouvernance
university student-services deployment with an external vendor
Échelle
single institution (University of Galway)
Niveau de revenu
high-income EU member state

Habituellement financé par

Own resources / municipal budget

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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