Cara — Le chatbot de services aux étudiants de l'Université de Galway, disponible 24h/24, atteint 98 % de résolution des demandes

L'Université de Galway, en Irlande, a déployé Cara, un chatbot d'IA développé par la startup irlandaise Galvia (anciennement Chatspace), en novembre 2021, comme 'extension virtuelle' de son centre d'accueil des étudiants, répondant à des questions allant du stationnement des vélos et de la localisation des salles à l'orientation sur le bien-être et la santé mentale.
En octobre 2023, Cara avait répondu à plus de 30 000 demandes avec un taux de résolution autonome de 91 %. Sur une période ultérieure de 12 mois, le fournisseur rapporte plus de 50 000 demandes avec un taux de résolution réussie de 98,75 % et 4 167 heures de personnel économisées, ainsi qu'une réduction revendiquée de 40 % des tâches manuelles répétitives.
L'Université de Galway a été le seul établissement d'enseignement supérieur irlandais sélectionné pour un prix Times Higher Education pour cette innovation.
Les chiffres les plus récents concernant le taux de résolution et les heures économisées proviennent de l'étude de cas du fournisseur Galvia lui-même, plutôt que d'une source auditée de manière indépendante, et doivent donc être lus avec cette réserve. Cara est un outil général de services et d'engagement étudiant, et non un algorithme dédié de prédiction du décrochage ou d'admission.