Charley — Le Chatbot IA 24/7 des Fort Wayne Community Schools pour les Familles et les Inscriptions

Le district scolaire de Fort Wayne Community Schools (Indiana, États-Unis) a déployé « Charley », un chatbot basé sur l'IA et construit sur la plateforme « Let's Talk! Assistant » de K12 Insight, pour traiter les questions courantes des familles concernant les inscriptions, le transport, les repas et le règlement scolaire, à toute heure. L'outil est accessible depuis le site du district sur ordinateur, tablette ou téléphone, propose une option en espagnol et permet des soumissions anonymes afin de réduire les réticences des familles à contacter directement le personnel.

Selon la responsable de la communication du district, Krista Stockman, l'objectif était de répondre aux parents « où qu'ils soient, quels que soient leurs besoins ». Des chiffres publiés par le fournisseur et cités par le district indiquent que Charley résout environ 80 % des préoccupations des usagers sans intervention humaine. Sur une période de suivi initiale de 30 jours, le chatbot a répondu à plus de 400 questions posées par plus de 200 membres de la communauté, avec un score de satisfaction moyen de 9,6 sur 10, libérant le personnel administratif pour les dossiers complexes.

Ces données proviennent du fournisseur et sont autodéclarées par le district, sans audit indépendant, et aucune documentation sur la protection des données ou la transparence du modèle concernant la conservation des questions des familles n'a été trouvée — une lacune que d'autres districts devraient combler avant d'étendre l'outil.