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Good practice

ChatbotPJ — l'assistant IA du pouvoir judiciaire costaricien pour les demandes sur les dossiers et services

Costa Rica · San José · Voir le profil de Costa Rica

Le pouvoir judiciaire costaricien utilise ChatbotPJ depuis 2018 pour répondre aux questions courantes et, depuis 2023, pour consulter 24h/24 le statut des dossiers de recouvrement judiciaire. La justice indique environ 5 500 requêtes par mois et plus de 14 000 dollars d'économies mensuelles par rapport à son centre d'appels, avec une déclaration publique d'usage de l'IA.

5,500 queries/month
Requêtes fréquentes traitées
>$14,000 USD/month
Économies mensuelles réalisées
916,000
Dossiers traités par le classificateur de documents (2024)
$214,000 USD/year
Économies estimées du classificateur de documents
60+
Centres budgétaires utilisant le modèle de prévision budgétaire par apprentissage automatique
ChatbotPJ — l'assistant IA du pouvoir judiciaire costaricien pour les demandes sur les dossiers et services

Détails

Maturité
Established
Promoteur
Poder Judicial de Costa Rica (Judicial Branch of Costa Rica)
Période
Launched 2018; case-status lookup added January 2023; ongoing as of mid-2026
Mots-clés
e-justice, citizen services, natural language processing, judicial administration

Contexte

ChatbotPJ, publié sur chatbotpj.azurewebsites.net et accessible depuis le site principal du Poder Judicial, est un assistant d'intelligence artificielle pour le pouvoir judiciaire du Costa Rica, créé en 2018 pour désengorger la ligne d'assistance 800-800-3000 de la justice.

Objectifs

Répondre à des questions en langage naturel sur les tribunaux et les procédures et, depuis une extension de janvier 2023, permettre aux usagers de consulter l'état des dossiers de Cobro Judicial par numéro de dossier, à toute heure.

Activités

Fonctionne comme l'un des divers outils d'IA déployés par le Poder Judicial, aux côtés d'un classificateur de documents et d'un modèle de prévision budgétaire par apprentissage automatique datant de 2019, utilisé par plus de 60 centres budgétaires. Le pouvoir judiciaire publie une « Declaración de uso de Inteligencia Artificial » officielle sur son portail de transparence.

Résultats

Traite environ 5 500 requêtes fréquentes par mois, permettant d'économiser plus de 14 000 USD par mois selon El Financiero ; le classificateur de documents associé a traité 916 000 dossiers en 2024, pour une économie annuelle estimée à 214 000 USD.

Conclusions

Les articles couvrent le volume d'utilisation et les économies de coûts, mais pas la précision de résolution ni la satisfaction des citoyens, qui restent non divulguées ; cette tendance indique un programme interne d'IA soutenu et pluriannuel plutôt qu'un projet pilote ponctuel.

Mise en œuvre

Les détails de mise en œuvre (coût, calendrier, personnel, conditions de réussite) ne sont pas encore disponibles pour cette pratique.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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