Cours d'alphabétisation numérique pour personnes âgées – Programme PRO (Serbie)

Dans des municipalités vieillissantes de l'est et du centre de la Serbie (par exemple, environ un tiers des habitants de Zaječar ont plus de 65 ans), le programme conjoint des Nations Unies « PRO – Local Governance for People and Nature » (10 millions d'euros, financé principalement par la Suisse, se déroulant jusqu'en 2026 dans 99 villes/municipalités) propose depuis 2023 un cours d'alphabétisation numérique destiné aux citoyens âgés, mis en œuvre par l'UNFPA avec la Croix-Rouge de Serbie et le gouvernement serbe.

Développer l'alphabétisation numérique des citoyens âgés dans six municipalités (Zaječar, Boljevac, Kragujevac, Kruševac, Niš, Velika Plana), couvrant le courrier électronique, le portail national d'administration en ligne, les services bancaires en ligne et le cadastre électronique (e-Cadastre), et créer une capacité durable de soutien par les pairs.

Cinq sessions pratiques obligatoires par participant ; 140 diplômés sont devenus des « ambassadeurs de l'inclusion numérique » informels, animant des sessions entre pairs ; en octobre 2024, les autorités municipales, les antennes locales de la Croix-Rouge et les Centres de travail social ont signé des protocoles d'accord pour poursuivre le service après la fin du financement des donateurs.

Fin 2024, plus de 600 personnes âgées avaient achevé la formation. Les chiffres de résultats accessibles au public proviennent uniquement de sources du système des Nations Unies ; aucune évaluation d'impact indépendante, gouvernementale, académique ou médiatique, n'a été trouvée, et le nombre de participants a varié selon les rapports (plus de 500, puis plus de 600).