Coaching en Argent Numérique

Le service de coach en argent numérique a testé un nouveau rôle de bénévole pour soutenir les clients dans l'intégration de comportements et d'habitudes financièrement responsables et l'amélioration de leurs compétences numériques.
Le projet s'est déroulé sur une période de 12 mois jusqu'à la fin de mars 2016 et 5 Citizens Advice locaux ont participé : Arun et Chichester, Bristol, Caerphilly, County Durham et Milton Keynes.
Les coachs en argent numérique soutiennent les clients dans trois domaines clés :
● Fournir un soutien pratique et direct qui améliore la capacité numérique et les compétences informatiques du client, en particulier celles qui leur permettront de gérer la transition vers Universal Credit.
● Permettre aux clients d'agir et de développer des habitudes qui amélioreront leur capacité financière et renforceront la résilience aux chocs financiers futurs.
● Permettre aux clients d'agir pour réduire la proportion du revenu du ménage dépensée en énergie.
Productions : Il y avait 643 clients enregistrés dans la feuille de suivi, qui inclut les clients invités à participer au service. Parmi ces 643, 492 (77%) étaient des « clients actifs » qui ont travaillé avec le coach en argent numérique et ont reçu un soutien lors du pilote. De plus, 151 clients (24%) n'ont pas adopté le service ou ont abandonné plus tôt. Les coachs en argent numérique ont travaillé avec les clients pour offrir un soutien et développer des compétences et de la confiance dans les domaines clés. Résultats : Concernant les changements positifs dans leurs compétences et comportements numériques :
● 58% des clients ont déclaré qu'ils se sentaient maintenant plus capables d'utiliser les technologies numériques et 59% ont déclaré qu'ils avaient apporté des changements à la façon dont ils utilisent la technologie numérique depuis l'utilisation du service.
● 42% des clients ont déclaré qu'ils se sentaient maintenant plus capables de gérer leurs finances. 38% ont apporté des changements à la façon dont ils gèrent leurs finances depuis l'utilisation du service.
● 33% des clients ont déclaré qu'ils se sentaient maintenant plus capables de gérer leurs factures d'énergie et 35% ont déclaré qu'ils avaient apporté des changements à la façon dont ils gèrent leurs factures d'énergie depuis l'utilisation du service.

Contexte : Citizens Advice a reçu un financement de la SSE pour développer et tester un nouveau rôle de Digital Money Coach pour soutenir les clients à intégrer des comportements et des habitudes financièrement responsables.

Parties prenantes impliquées : Citizens Advice ont participé : Arun et Chichester, Bristol, Caerphilly, County Durham et Milton Keynes.

Points clés d'apprentissage : Le projet a démontré un impact
Le domaine de travail du projet (gestion financière numérique) est très important
Le projet est reproductible

Évaluation : Oui

Sources d'information : Aucune.