Coaching en Argent Numérique

Citizens Advice a reçu un financement de SSE pour développer et tester un nouveau rôle de bénévole, le « Digital Money Coach », destiné à aider les usagers à adopter des habitudes et comportements de capacité financière tout en améliorant leur capacité numérique.

Le projet pilote a testé la capacité des « digital money coaches » à soutenir les usagers dans trois domaines : le développement de la capacité numérique et des compétences informatiques — y compris les compétences nécessaires pour gérer la transition vers l'Universal Credit ; le renforcement de la capacité financière et de la résilience face à de futurs chocs financiers ; et la réduction de la part du revenu du foyer consacrée à l'énergie.

Le service a fonctionné pendant 12 mois, jusqu'en mars 2016, dans cinq bureaux locaux de Citizens Advice : Arun and Chichester, Bristol, Caerphilly, County Durham et Milton Keynes. Les digital money coaches bénévoles ont travaillé directement avec les usagers pour développer leurs compétences et leur confiance dans les domaines numérique, financier et de la gestion de l'énergie.

643 usagers ont été enregistrés dans le tableau de suivi du projet pilote, y compris ceux invités à y participer ; 492 (77 %) sont devenus des « usagers actifs » ayant travaillé avec un coach, tandis que 151 (24 %) n'ont pas utilisé le service ou l'ont abandonné rapidement. Par rapport à un objectif de 400 personnes touchées, 426 ont été enregistrées comme atteintes. Dans les enquêtes d'auto-évaluation de suivi : 58 % des usagers ont déclaré se sentir plus à l'aise avec les technologies numériques et 59 % ont déclaré avoir changé leur façon d'utiliser la technologie numérique ; 42 % se sont sentis plus à même de gérer leurs finances et 38 % ont déclaré avoir changé leur façon de gérer leurs finances ; et 33 % se sont sentis plus à même de gérer leurs factures d'énergie et 35 % ont déclaré avoir changé leur façon de gérer leurs factures d'énergie.

Le propre résumé de Citizens Advice décrit le projet pilote comme ayant démontré un impact dans un domaine de travail important (la gestion financière numérique) et comme étant reproductible. Il s'agit d'une auto-évaluation plutôt que d'une évaluation indépendante, et les chiffres de résultats reposent sur l'auto-déclaration des usagers, sans groupe de comparaison.