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Bonne pratique Importée

Panel d'utilisateurs en situation de handicap et outil d'audit Ara de la DINUM — Institutionnaliser l'accessibilité dans les services numériques de l'État

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L'agence numérique française DINUM a créé un panel d'utilisateurs en situation de handicap et un outil d'audit (Ara) pour tester les services numériques de l'État au regard du RGAA. Avec 17 M€ du plan de relance, les démarches conformes sont passées de 12 % à plus de 40 %.

12% to over 40%
Démarches satisfaisant 75 % ou plus des critères RGAA
>2,000
Audits enregistrés via Ara
€17 million (France Relance) + €2 million (FTAP)
Investissement du plan de relance
Panel d'utilisateurs en situation de handicap et outil d'audit Ara de la DINUM — Institutionnaliser l'accessibilité dans les services numériques de l'État

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Direction interministérielle du numérique (DINUM)
Période
2020–present
Région (NUTS)
FR10
Mots-clés
digital government, web accessibility, design system, public services

Contexte

L'unité Inclusive Numeric de la DINUM maintient un panel permanent d'une trentaine d'utilisateurs en situation de handicap qui testent l'accessibilité des sites et applications publics français dans le cadre du travail courant de conception et d'assurance qualité.

Activités

La DINUM a construit et exploite Ara, un outil gratuit pour mener et publier des audits d'accessibilité selon la norme française RGAA, enregistrant plus de 2 000 audits ; les nouveaux services numériques publics doivent satisfaire 75 % des critères RGAA avant l'approbation de leur lancement, avec l'engagement d'atteindre 100 % sous six mois.

Résultats

La part des démarches administratives en ligne satisfaisant au moins 75 % des critères RGAA est passée de 12 % à plus de 40 %, suite à un investissement de 17 millions d'euros de France Relance (le plan de relance post-pandémie) et 2 millions d'euros supplémentaires du Fonds de transformation de l'action publique.

Conclusions

Les chiffres mêmes du gouvernement placent la conformité totale encore loin de l'objectif de 100 %, le programme reste donc un travail en cours plutôt qu'un problème résolu.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€)
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans)
Personnel et compétences
DINUM Inclusive Numeric unit, standing panel of ~30 users with disabilities

Conditions de réussite

  • standing disabled-user testing panel embedded in routine QA, not one-off audits
  • mandatory 75% RGAA threshold gating service launch

Modes d’échec courants

  • full compliance still well short of the 100% target

Habituellement financé par

Recovery and Resilience Facility (national plans) National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Kit de réplication

Artefacts réutilisables de cette pratique — tels que publiés par leurs sources.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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