evidoria

← Retour à la liste

Bonne pratique Importée

eGovPH Juan — Super-application gouvernementale à base d'IA et assistant multilingue aux Philippines

Philippines · Manila · Voir le profil de Philippines · Voir le profil de Manila

Preuves: Observationnel / avant-après Top 66% 53/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

L'eGovPH du DICT (lancé en janvier 2024) intègre plus de 1 300 systèmes gouvernementaux. À juin 2026, la plateforme a atteint 800 millions de transactions et 56 millions de téléchargements. L'assistant IA 'Juan', propulsé par Google Gemini, offre des conseils, de l'extraction de documents, de la traduction multilingue et de l'identification d'images dans les langues philippines.

800,000,000
Transactions traitées sur eGovPH (by Jun 2026)
56,000,000
Téléchargements de l'application (by Jun 2026)
~100,000 downloads/day
Téléchargements quotidiens moyens
30,000,000 users
Objectif initial d'utilisateurs pour 2028 (dépassé dès 2026) (target set at launch)
eGovPH Juan — Super-application gouvernementale à base d'IA et assistant multilingue aux Philippines

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Department of Information and Communications Technology (DICT), Philippines
Période
2024–present
Mots-clés
government, digital services, public administration, artificial intelligence

Contexte

Le Département des technologies de l'information et de la communication (DICT) des Philippines a lancé eGovPH en janvier 2024, une super-application gouvernementale regroupant l'accès à plus de 1 300 systèmes répartis dans plus de 200 organismes. Elle s'appuie sur l'assistant IA 'Juan', construit sur Google Gemini dans le cadre d'un protocole d'accord entre le DICT et Google Cloud.

Objectifs

Offrir aux citoyens un point d'accès unique aux services publics, Juan fournissant une aide à la navigation dans les services, une extraction automatique des données des documents, une traduction multilingue en temps réel entre les langues philippines et une identification visuelle des images.

Activités

eGovPH a été lancé en janvier 2024. En juin 2026, la plateforme comptabilisait 800 millions de transactions et 56 millions de téléchargements, soit une moyenne d'environ 100 000 téléchargements par jour. Le DICT prévoit d'étendre les capacités de Juan via des agents IA intégrés sur l'ensemble des plateformes numériques gouvernementales.

Résultats

En juin 2026, les 56 millions de téléchargements d'eGovPH dépassaient de plus de quatre ans l'objectif de 30 millions d'utilisateurs initialement fixé pour 2028, avec 800 millions de transactions enregistrées.

Conclusions

La croissance de l'utilisation au niveau de la plateforme est substantielle et bien documentée par le DICT, mais l'impact spécifique de l'IA de Juan sur les taux de résolution des demandes n'est pas rapporté de manière indépendante, et aucune évaluation des biais, étude d'impact sur la protection des données ni documentation du modèle n'a été publiée pour cet assistant.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€) — Not separately disclosed; consistent with a high-cost national digital-infrastructure programme integrating 1,300+ systems under DICT with a formal Google Cloud partnership.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — Launched January 2024; by June 2026 (about 2.5 years later) had already surpassed the original 2028 30-million-user target, indicating rapid national scale-up.
Personnel et compétences
Department of Information and Communications Technology (DICT) platform team, Google Cloud partnership for the Gemini-based AI assistant, 200+ participating government agencies providing service integrations

Conditions de réussite

  • broad interagency system integration (1,300+ systems)
  • cloud AI partnership (Google Gemini) under a formal MoU
  • multilingual coverage across Philippine languages
  • sustained executive commitment to expand AI agents across platforms

Modes d’échec courants

  • No published bias assessment, data protection impact assessment or AI-specific governance framework has been identified for the Juan assistant despite its national reach.

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government, multi-agency (200+ agencies)
Échelle
national
Niveau de revenu
lower-middle income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

Pratiques similaires qui pourraient vous être utiles