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Bonne pratique Importée

Mukhlisa — Assistant vocal IA de l'Ouzbékistan pour les services administratifs en ligne

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Preuves: Observationnel / avant-après Top 75% 47/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

Mukhlisa est l'assistant vocal IA du portail my.gov.uz de l'Ouzbékistan, traitant des demandes sur 761 types de services en ouzbek, russe et anglais. À mi-2025, la plateforme avait fourni plus de 16,5 millions de services et traité plus d'un million de requêtes vocales.

761 service types
Types de services publics couverts par Mukhlisa
16.5 million services
Total des services délivrés via my.gov.uz (H1 2025)
1 million+ voice requests
Requêtes vocales traitées par Mukhlisa (as of H1 2025)

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Uzinfocom / Ministry of Digital Economy and Technologies of Uzbekistan
Période
2022-2025
Mots-clés
government, e-government, AI, voice assistant, digital services

Contexte

Le portail national d'administration électronique de l'Ouzbékistan, my.gov.uz, propose des centaines de services ; Uzinfocom, l'opérateur informatique public relevant du ministère de l'Économie numérique et des Technologies, a déployé Mukhlisa, un assistant vocal doté d'IA permettant aux citoyens de mener à bien des démarches (par exemple demander un certificat de mariage) en parlant naturellement en ouzbek, en russe ou en anglais plutôt qu'en remplissant des formulaires en ligne.

Résultats

Mukhlisa couvre 761 types de services sur le portail principal ; au premier semestre 2025, la plateforme my.gov.uz avait dans son ensemble délivré plus de 16,5 millions de services au total, Mukhlisa traitant plus d'un million de requêtes vocales individuelles.

Conclusions

Le système a été mis en avant lors de forums internationaux sur l'administration numérique comme modèle de modernisation de l'e-gouvernement en Asie centrale, mais aucune évaluation indépendante de sa précision, de la satisfaction des usagers ou des gains de temps n'a été publiée.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€) — No public budget figures found; operated on state cloud infrastructure by Uzinfocom.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — Deployed 2022, with usage and coverage figures reported through 2025.
Personnel et compétences
Uzinfocom, the state IT operator under the Ministry of Digital Economy and Technologies, developed and operates Mukhlisa

Conditions de réussite

  • Integration into the existing my.gov.uz portal already serving hundreds of service types
  • Multilingual support (Uzbek, Russian, English) matches the country's multilingual population

Modes d’échec courants

  • Underlying AI methodology, accuracy rates and failure-handling procedures are not publicly disclosed
  • No independent evaluation of user satisfaction or time-savings has been published

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government e-government agency
Échelle
national
Niveau de revenu
lower-middle income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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