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Bonne pratique Importée

EMY 101 — Le chatbot d'IA de la Côte d'Ivoire pour l'accès aux services publics via WhatsApp et Messenger

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Le gouvernement ivoirien a lancé EMY 101, un chatbot d'IA accessible via WhatsApp, Messenger et un numéro vert, offrant aux citoyens un accès 24h/24 aux informations sur l'état civil, la fiscalité et les services ministériels sans déplacement — sans données d'utilisation ni résultats publiés à ce jour.

EMY 101 — Le chatbot d'IA de la Côte d'Ivoire pour l'accès aux services publics via WhatsApp et Messenger

Détails

Promoteur
Ministère de la Transition Numérique et de l'Innovation Technologique (Ministry of Digital Transition and Technological Innovation), Côte d'Ivoire
Période
Launched March 2026 (ongoing)
Mots-clés
AI chatbot, citizen services, WhatsApp government services, civil registration, digital public administration

Contexte

En mars 2026, le ministère ivoirien de la Transition numérique et de l'Innovation technologique a lancé EMY 101, un assistant conversationnel alimenté par l'IA conçu pour connecter les citoyens à l'administration publique sans nécessiter de déplacement dans un service gouvernemental. Les citoyens peuvent y accéder via WhatsApp en envoyant le mot-clé 'Emy' ou 'Emy 101', via Facebook Messenger, ou en appelant le numéro gratuit 101.

Activités

Le système répond aux questions sur les procédures d'état civil, la fiscalité et les services ministériels, fournit les coordonnées de l'institution publique concernée, et permet aux utilisateurs de soumettre des alertes, des plaintes ou des retours directement à l'administration.

Conclusions

D'après les informations disponibles, le gouvernement n'avait pas encore publié de chiffres d'utilisation, de données de coûts, ni d'évaluation de la précision ou de la satisfaction des citoyens à l'égard d'EMY 101.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an)

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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