EMY 101 — Le chatbot d'IA de la Côte d'Ivoire pour l'accès aux services publics via WhatsApp et Messenger

En mars 2026, le Ministère de la Transition Numérique et de l'Innovation Technologique de Côte d'Ivoire a lancé EMY 101, un assistant conversationnel d'intelligence artificielle conçu pour relier les citoyens à l'administration publique sans nécessiter de déplacement dans un bureau gouvernemental. Le lancement a été annoncé le 15 mars 2026 et relayé par plusieurs médias ivoiriens et panafricains dans les jours suivants.

Les citoyens accèdent à EMY 101 en enregistrant un numéro WhatsApp dédié et en envoyant le mot-clé « Emy » ou « Emy 101 », via Facebook Messenger, ou en appelant le numéro vert 101. L'assistant répond aux questions sur les procédures d'état civil, la fiscalité et les services ministériels, fournit les coordonnées de l'institution publique concernée, et permet aux utilisateurs de transmettre alertes, plaintes ou retours directement à l'administration, fonctionnant comme un guichet numérique unique et disponible en permanence.

À la date de publication, le gouvernement n'avait publié aucune donnée d'utilisation, de coût, ni d'évaluation de la précision ou de la satisfaction des citoyens à l'égard d'EMY 101 — la couverture médiatique disponible se limite à l'annonce du lancement et à la description des fonctionnalités, et des commentateurs indépendants notent que le succès de l'initiative dépendra de l'adoption par les citoyens et d'une fiabilité des réponses qui n'a pas encore été mesurée.