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Bonne pratique Importée

GPT@EC au Médiateur européen — une IA générative encadrée en appui au traitement des dossiers

France · Strasbourg · Voir le profil de France

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Le Médiateur européen teste GPT@EC, l'outil d'IA de la Commission européenne, pour la recherche juridique et l'aide à la rédaction, exclu de la prise de décision ou de la hiérarchisation des plaintes. La gouvernance est solide ; aucun gain d'efficacité mesuré n'est encore publié.

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
Office of the European Ombudsman
Période
2025-ongoing (pilot)
Mots-clés
administrative complaints oversight, EU institutional compliance

Contexte

Le Bureau du Médiateur européen, qui enquête sur les cas de mauvaise administration dans l'ensemble des institutions de l'UE, a lancé un projet pilote d'utilisation de GPT@EC — un outil sécurisé d'IA générative développé par la Direction générale des services numériques de la Commission européenne sur l'infrastructure Microsoft Azure OpenAI, mis à disposition des organismes de l'UE pour un usage partagé dans des tâches accessoires.

Activités

Le personnel peut utiliser GPT@EC pour rechercher la législation et la jurisprudence applicables, résumer et analyser des documents et jeux de données volumineux ou complexes, et soutenir la rédaction administrative et les communications. Les règles publiées par le Bureau indiquent clairement que 'l'IA n'est pas utilisée pour prendre des décisions, formuler des recommandations, évaluer la recevabilité, déterminer des issues ou hiérarchiser les plaintes' — ces fonctions restent exclusivement du ressort du personnel humain, qui doit vérifier tout résultat de l'IA avant utilisation.

Résultats

Le dossier de gouvernance est particulièrement détaillé pour un jeune projet pilote : un registre officiel de délégué à la protection des données, une analyse d'impact relative à la protection des données achevée, un accord de niveau de service garantissant que les données du Médiateur restent inaccessibles au personnel de la Commission européenne, un avis public sur l'usage de l'IA, et une garantie contractuelle qu'aucune donnée traitée n'est utilisée pour entraîner ou améliorer les modèles sous-jacents. Dans son rapport annuel 2025, le Bureau (75 agents permanents, environ 8 agents contractuels, 18 stagiaires) décrit des gains de rapidité et de qualité anticipés, mais ne publie aucun chiffre mesuré sur le temps de traitement des dossiers, l'arriéré ou la qualité des résultats.

Conclusions

Le service de stratégie numérique de la Commission européenne lui-même recense GPT@EC parmi un ensemble plus large de projets pilotes d'IA générative testés dans plusieurs administrations publiques de l'UE, ce qui laisse entrevoir une possible réutilisation au-delà de ce seul bureau — mais il s'agit pour l'instant d'un déploiement axé d'abord sur la gouvernance, les preuves devant venir plus tard.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — No budget figure published; GPT@EC is a shared Commission-built tool on Microsoft Azure OpenAI infrastructure offered to EU bodies, implying low marginal cost to the Ombudsman's office itself.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Pilot launched 2025 and ongoing as of the 2025 Annual Report; no end date announced.
Personnel et compétences
Office of the European Ombudsman (75 permanent staff, ~8 contract agents, 18 trainees), European Commission Directorate-General for Digital Services (tool provider)

Conditions de réussite

  • A registered Data Protection Officer record and completed data-protection impact assessment before go-live
  • A Service Level Agreement keeping the Ombudsman's data inaccessible to European Commission staff
  • A hard rule barring the tool from taking decisions, making recommendations, assessing admissibility or prioritising complaints
  • Mandatory human verification of all AI output before use

Où cela s’applique

Type de gouvernance
EU institution
Échelle
single EU institution/office
Niveau de revenu
high_income

Habituellement financé par

European Urban Initiative

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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