HMRC Work IT Out

Work IT Out est un programme innovant conçu et livré par Tinder Foundation (maintenant Good Things Foundation). Le projet intègre les conseils et orientations des allocations de HMRC dans les centres en ligne du Royaume-Uni. Le réseau des centres en ligne est un groupe diversifié d'organisations communautaires et de base. La caractéristique commune de tous les centres en ligne du Royaume-Uni est qu'ils intègrent le soutien numérique dans le travail de développement communautaire existant. Tinder Foundation et le réseau des centres en ligne du Royaume-Uni comprennent que l'exclusion numérique et sociale sont inextricablement liées; cela conduit souvent les centres en ligne du Royaume-Uni à fournir un certain nombre de services et d'opportunités qui profitent à leur communauté, le numérique n'étant qu'une partie de cette offre plus large. De nombreux centres en ligne du Royaume-Uni fournissent également des séances d'apprentissage externe dans la communauté locale. Cela rend leurs services plus accessibles et est souvent nécessaire pour surmonter les barrières géographiques et financières, ainsi que les barrières de confiance et de motivation, pour les apprenants qui ne considéreraient pas d'assister à un environnement d'apprentissage formel. Ce programme s'appuie sur le soutien holistique que les centres en ligne du Royaume-Uni fournissent déjà, et les finance pour intégrer cela avec un soutien qui répond aux questions liées aux services de HMRC. Celles-ci couvrent les usages personnels et professionnels, couvrant les Crédits d'Impôt pour Enfants, Crédit d'Impôt de Travail, Allocation Enfant, impôt personnel et impôt commercial. Souvent, ce soutien est lié à des points de transition dans la vie des individus, et le service de conseil Work IT Out offre un soutien plus large pour aider les personnes à entrer dans l'emploi, créer une entreprise ou s'occuper d'un nouvel enfant. Les fonctions d'impôt commercial de HMRC ont migré en ligne, mais leur système d'allocations reste hors ligne. Pour cette raison, les partenaires de livraison n'ont pas été tenus de soutenir les clients à travers le numérique. Cependant, tous les partenaires de livraison font partie du réseau des centres en ligne du Royaume-Uni et ont activement cherché à intégrer l'utilisation d'ordinateurs dans le processus de conseil, soit au point d'engagement, soit en orientant le client vers le soutien d'inclusion numérique dans le centre.

Contexte: Le réseau national des centres en ligne du Royaume-Uni géré par Tinder Foundation soutient 250 000 personnes chaque année dans le développement de compétences numériques de base grâce à une combinaison d'apprentissage en ligne et de soutien communautaire. Ce soutien inclut déjà l'aide pour ceux qui ont besoin d'utiliser les services gouvernementaux en ligne, à la fois en construisant leur confiance, leur motivation et leurs compétences pour le faire, et aussi en fournissant un soutien d'assistance numérique pour ceux qui font face à des barrières spécifiques comme les déficiences visuelles ou autres.
Ce projet pilote a été suivi par un déploiement dans la pratique HMRC en tant que Conseils et Orientation, et cette activité est en cours. https://www.goodthingsfoundation.org/projects/hmrc-advice-and-guidance

Points clés d'apprentissage: NEI.

Évaluation: Oui

Sources d'information: Aucune.