HMCTS - Soutien d'Assistance Numérique en Face-à-Face

La Good Things Foundation travaille avec HMCTS pour fournir un soutien d'Assistance Numérique en face-à-face aux personnes qui seraient autrement exclues de l'accès à ces services.
Grâce au Réseau des Centres en Ligne, nous concevons, testons, livrons et évaluons un service d'Assistance Numérique en face-à-face pour les nouveaux services en ligne de HMCTS.
Les Centres en Ligne soutendront les personnes par le biais d'un soutien d'Assistance Numérique en face-à-face alors qu'ils utilisent les services en ligne de HMCTS, notamment:
- Réclamations Monétaires Civiles
- Divorce
- Succession
- Sécurité Sociale et Soutien aux Enfants
- Système de Justice Unique (par exemple, amendes TfL)
D'ici la fin du projet, ils visent à avoir entièrement testé le service d'Assistance Numérique, son impact et son rapport coût-efficacité, permettant à HMCTS de prendre des décisions sur la livraison future et la mise à l'échelle dans le modèle des tribunaux et cours de l'avenir.

Contexte: En raison de la Covid-19, les centres ont également dû adapter leurs modèles pour permettre la livraison à distance et notre phase finale tiendra compte de ces changements.
D'ici la fin du projet, nous visons à avoir entièrement testé le service de Support Numérique, son impact et son rapport coût-efficacité, permettant à HMCTS de prendre des décisions sur la livraison future et la mise à l'échelle dans le modèle des tribunaux et cours de l'avenir.
Les Centres en Ligne continueront à soutenir les personnes par le biais d'un soutien d'Assistance Numérique alors qu'ils utilisent les services en ligne de HMCTS, notamment:
Réclamations Monétaires Civiles
Divorce
Succession
Sécurité Sociale et Soutien aux Enfants
Système de Justice Unique (par exemple, amendes TfL)
Aide aux Frais

Parties prenantes impliquées: Bangladesh Youth and Community Shomiti
Bristol Law Centre
Bromley by Bow Centre
Cheadle Citizens Advice
Citizens Advice Denbighshire
Citizens Advice Halton
Citizens Advice Torfaen
Community Advice and Law Service Leicestershire
Community Law Service (Northampton and County)
Cyngor ar Bopeth Gwynedd Citizens Advice
Hackney Cooperative Developments
Kensington Community Learning Centre
LEARN.ORG.UK.LTD
Norfolk Community Law Service
North and West Gloucestershire Citizens Advice
Nottingham Law Centre
Plymouth Citizens Advice
Raise
Smartlyte
St Pauls Advice Centre
Support Through Court (Manchester)
The Legal Advice Centre (University House)
Wai Yin Society

Points clés d'apprentissage: Le service d'AS en face-à-face est très apprécié des utilisateurs d'AS et aborde un ensemble clair de barrières, soutenant les utilisateurs qui manquent de compétences, d'accès, de confiance ou de capacité à remplir un formulaire en ligne.
De nombreuses barrières auxquelles les utilisateurs d'AS sont confrontés seraient présentes s'ils accédaient à
service HMCTS en ligne ou par papier, et dans de nombreux cas, c'est l'organisme soutenant un utilisateur d'AS qui suggère qu'ils accèdent aux services HMCTS en ligne. Cependant, le service de Support Numérique en face-à-face offre une valeur en ce qu'il fournit à la fois un moyen efficace et efficient de fournir l'accès à la justice: efficace en ce qu'il aide à répondre aux besoins des utilisateurs d'AS, et efficient en ce qu'il le fait via des canaux numériques.

Évaluation: Non

Sources d'information: https://www.goodthingsfoundation.org/sites/default/files/research-publications/digital_support_service_implementation_review_evaluation_report_-_september_2020.pdf