HMCTS - Soutien d'Assistance Numérique en Face-à-Face

Good Things Foundation collabore avec le HM Courts & Tribunals Service (HMCTS) pour concevoir, tester, fournir et évaluer un accompagnement numérique assisté en face à face, via le réseau Online Centres, pour les personnes qui seraient autrement exclues des nouveaux services en ligne du HMCTS (demandes civiles d'argent, divorce, homologation, sécurité sociale et allocations familiales, système de justice unique, et aide aux frais). En raison de la Covid-19, les centres ont également adapté le modèle à la prestation à distance.

D'ici la fin du projet, l'objectif est d'avoir entièrement testé le service d'accompagnement numérique assisté, son impact et son rapport coût-efficacité, afin que le HMCTS puisse décider de sa poursuite et de son extension dans le futur modèle des tribunaux.

L'accompagnement numérique assisté en face à face (et, depuis la Covid-19, à distance) est assuré par un réseau d'organisations partenaires locales, notamment le Bristol Law Centre, le Bromley by Bow Centre, plusieurs antennes de Citizens Advice, le Community Law Service (Northampton), Hackney Cooperative Developments, le Nottingham Law Centre, Support Through Court (Manchester), entre autres, qui aident les usagers à compléter les services en ligne du HMCTS.

Les propres notes d'apprentissage de la pratique décrivent le service d'accompagnement numérique en face à face comme très apprécié par les usagers et répondant à un ensemble clair d'obstacles (manque de compétences, d'accès, de confiance ou de capacité à remplir des formulaires en ligne). Elles indiquent que ces obstacles existeraient que l'accès aux services du HMCTS se fasse en ligne ou sur papier, et que le service est à la fois efficace (répondant aux besoins des usagers) et efficient (fournissant un accès à la justice par des canaux numériques).