#ionline : formation nationale à la littératie numérique pour les personnes âgées

Partant d'un projet pilote soutenu par le PNUD pour plus de 80 seniors dans la région de Homiel (Gomel) en avril 2020, l'opérateur A1 Belarus et le Fonds des Nations Unies pour la population (UNFPA) ont formalisé un programme conjoint de littératie numérique le 25 juin 2021, destiné aux retraités du pays : des enquêtes nationales citées par les partenaires indiquaient que 60 % des retraités biélorusses n'avaient jamais utilisé d'appareil numérique ni Internet.

Le programme a produit un guide en langage simple, « Smartphone is easy! » (disponible en version papier dans les magasins A1 et en ligne, avec une version adaptée aux personnes handicapées), et a formé des travailleurs sociaux afin qu'ils enseignent les bases de la technologie mobile à leurs usagers à partir du guide. A1 a également mis en place un réseau de bénévoles d'entreprise, #ionline, où des employés de la société dispensent des cours en format hybride (en direct et enregistrés) sur l'usage pratique du smartphone et l'éthique du travail avec les personnes âgées.

La formation a débuté à Minsk et Vitebsk le 30 juillet 2021 et, selon l'annonce d'A1 elle-même, s'est étendue aux quatre régions restantes — Moguilev, Brest, Gomel et Grodno — achevant la couverture nationale des six régions de Biélorussie dès 2021. A1 a également proposé une tablette Lenovo Tab M10 subventionnée dans ses magasins pour accompagner les nouveaux utilisateurs formés.

Contexte et réserves : malgré trois sources concordantes (UNFPA, A1 et le pilote antérieur soutenu par l'UE/PNUD à Homiel), aucune ne communique le nombre réel de seniors ou de travailleurs sociaux formés, le nombre de séances organisées ni les montants de financement, et aucune évaluation indépendante des résultats d'apprentissage n'a été trouvée. Aucune source ne confirme la poursuite du programme au-delà du déploiement régional de 2021. Il est documenté ici comme un exemple bien sourcé de modèle de formation de formateurs entre un opérateur télécom et une ONG, et non comme un cas d'impact prouvé.