Mimamori de La Poste japonaise — Visites à domicile par des facteurs pour les personnes âgées vivant seules

Le Japon compte l'une des plus fortes proportions au monde de personnes âgées vivant seules, et une grande partie de la population rurale du pays est desservie par un réseau d'aidants en diminution. La Poste japonaise — avec environ 20 000 bureaux à travers le pays, plus que n'importe quelle banque ou chaîne de supérettes — a transformé son réseau de facteurs existant en un canal d'inclusion numérique low-tech : le service de visite à domicile Mimamori (« veiller sur »).
Lancé en octobre 2017, chaque foyer abonné reçoit une visite mensuelle d'un facteur, qui vérifie les conditions de vie et de santé et peut envoyer un compte rendu écrit à des proches vivant ailleurs, avec en plus des invitations à des déjeuners d'abonnés au bureau de poste. En février 2019, ce service payant (environ 1 050 yens/mois) comptait 10 592 utilisateurs. En janvier 2022, La Poste japonaise a étendu le modèle avec des enceintes connectées et une application dédiée proposées aux collectivités locales et aux entreprises, ajoutant une couche numérique à la visite humaine.
Une évaluation publiée de manière indépendante et évaluée par les pairs (Ashida et al.) a suivi 524 abonnés (âge moyen 79,5 ans) à l'aide de l'indice de bien-être WHO-5 et de l'échelle de réseau social LSNS-6, entre janvier/février et août 2019. En moyenne, sur l'ensemble des abonnés, les scores de santé mentale ont à peine bougé (WHO-5 de 16,4 à 16,3) — le service n'a pas montré de bénéfice généralisé pour la santé mentale. Mais dans le sous-groupe vivant seul avec les réseaux sociaux les plus restreints, les scores WHO-5 ont augmenté de façon notable, de 14,2 à 15,3, tandis que les autres sous-groupes n'ont connu aucun changement, voire un déclin. La lecture honnête est qu'une visite mensuelle de contrôle humain aide de manière mesurable les utilisateurs les plus isolés et fait peu pour les autres — un argument pour cibler le service plutôt que de supposer un bénéfice uniforme.