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Bonne pratique Importée

MAIA+ — L'assistant IA omnicanal de Maurice pour les services publics

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Le ministère mauricien des TIC et de l'Innovation a lancé MAIA+, un assistant virtuel basé sur ChatGPT permettant de télécharger des certificats, prendre rendez-vous et suivre des demandes, via les plateformes MoKoud, moRendezVous et CSU.

MAIA+ — L'assistant IA omnicanal de Maurice pour les services publics

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
Ministry of Information Technology, Communication and Innovation (MITCI), Government of Mauritius
Période
2024–
Mots-clés
e-government, citizen services, digital ID, virtual assistant

Contexte

En novembre 2024, le ministère des Technologies de l'information, de la Communication et de l'Innovation (MITCI) de Maurice a déployé MAIA+, un chatbot d'IA développé avec le prestataire talkk.ai, utilisant l'architecture OpenAI/ChatGPT. La plateforme fonctionne comme un point d'entrée unifié reliant les citoyens à plusieurs systèmes de services publics en ligne, plutôt que comme un simple outil de foire aux questions.

Activités

Les citoyens peuvent télécharger des certificats officiels via MoKoud, prendre des rendez-vous administratifs via moRendezVous et gérer leurs demandes de service via le portail de la Citizen Support Unit. Le système est disponible en continu et vise à réorienter les agents publics des demandes courantes vers les cas complexes. Une application mobile autonome (« MAIA Bot ») est également distribuée via l'App Store d'Apple.

Résultats

Les annonces gouvernementales décrivent les capacités et les intégrations de MAIA+, mais aucune donnée d'utilisation, de résolution ou d'évaluation indépendante n'a été communiquée. L'efficacité réelle du système reste non documentée au-delà des communications officielles de lancement.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — No budget or cost figures disclosed in available sources.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Launched November 2024; ongoing as of the most recent reporting, with no further milestone dates disclosed.
Personnel et compétences
Ministry of Information Technology, Communication and Innovation (MITCI) programme staff, Vendor talkk.ai engineering team

Conditions de réussite

  • Integration across existing national e-service platforms (MoKoud, moRendezVous, Citizen Support Unit) rather than a standalone tool
  • Availability as both a web assistant and a dedicated mobile app
  • Aim to redirect civil servants from routine inquiries to complex cases

Modes d’échec courants

  • No usage, adoption, or resolution-rate metrics disclosed
  • No data-handling, oversight, or algorithmic-accountability information published

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national ministry
Échelle
national (small island state)
Niveau de revenu
upper-middle income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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