evidoria

← Retour à la liste

Bonne pratique Importée

Anansi — Assistant national d'IA de Trinité-et-Tobago pour l'accès des citoyens aux services de 32 ministères

Trinidad et Tobago · Port of Spain · Voir le profil de Trinidad et Tobago · Voir le profil de Port of Spain

Preuves: Descriptif / auto-déclaré Top 50% 60/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

Lancé en août 2025, Anansi est l'assistant national d'IA de Trinité-et-Tobago, reliant 32 ministères et plus de 7 000 FAQ. Développé par iGovTT sous le MPAAI — l'un des premiers ministères de l'IA au monde —, il a obtenu 88 % de retours positifs de plus de 600 utilisateurs et 93 % de satisfaction dans les premiers jours.

32 ministries
Ministères/organismes connectés (at launch)
7,000+ FAQs
Questions fréquentes indexées (at launch)
3,000+ visits
Visites dans les jours suivant le lancement (days after 5 Aug 2025 launch)
635 queries
Questions de citoyens traitées dans les jours suivant le lancement (days after 5 Aug 2025 launch)
88 %
Avis positifs des utilisateurs interrogés (launch survey, 600+ users)
93 %
Taux d'approbation de l'enquête de satisfaction précoce (launch)
15,000+ tickets
Tickets résolus par les agents ttconnect (cumulative)
97 %
Taux de satisfaction des agents ttconnect (cumulative)
45 %
Citoyens trouvant les sites gouvernementaux confus (enquête pré-lancement) (pre-launch national survey)
30 %
Citoyens signalant de longs temps d'attente (enquête pré-lancement) (pre-launch national survey)
3 million EUR
Subvention de l'UE pour la transformation numérique (n/a)
50 million USD
Prêt de la CAF pour l'infrastructure numérique (n/a)

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
iGovTT / Ministry of Public Administration and Artificial Intelligence (MPAAI)
Période
2025–present
Mots-clés
digital government, citizen services, e-government, conversational AI

Contexte

Une enquête nationale menée avant le lancement a révélé que 45% des citoyens trouvaient les sites web gouvernementaux confus et que 30% signalaient de longs temps d'attente — la lacune de service que vise Anansi.

Objectifs

Anansi regroupe les connaissances de 32 ministères, départements et organismes gouvernementaux au sein d'une seule assistante IA, dans le but de simplifier l'accès des citoyens aux services publics.

Activités

Lancé le 5 août 2025 par iGovTT sous l'égide du nouveau ministère de l'Administration publique et de l'Intelligence artificielle (MPAAI, créé en mai 2025), le système indexe plus de 7 000 questions fréquentes et est accessible via le portail anansi.tt ou la passerelle ttconnect, avec prise en charge de la prise de rendez-vous. Les questions non résolues sont transférées à des agents ttconnect en direct.

Résultats

Quelques jours après le lancement, Anansi a reçu plus de 3 000 visites et traité 635 questions de citoyens. Sur plus de 600 citoyens interrogés au lancement, 88% ont donné un avis positif et déclaré qu'ils réutiliseraient le système ; une enquête de satisfaction précoce a rapporté un taux d'approbation de 93%. Les agents ttconnect ont collectivement résolu plus de 15 000 tickets avec un taux de satisfaction de 97%.

Conclusions

La création par Trinité-et-Tobago d'un ministère de l'IA dédié au niveau du cabinet (MPAAI) constitue un engagement institutionnel notable, soutenu par une subvention de l'UE de 3 millions d'euros combinée à un prêt de la CAF de 50 millions de dollars pour une infrastructure numérique plus large. Toutefois, à la mi-2026, Anansi était en service depuis moins d'un an et les chiffres de satisfaction proviennent d'échantillons initiaux très restreints, sans évaluation longitudinale indépendante publiée.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€) — Backed by a EUR 3 million EU grant combined with a US$50 million CAF loan for broader digital infrastructure (data centre, eID) supporting Anansi and related services; no Anansi-specific budget figure disclosed.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — MPAAI created May 2025; Anansi launched 5 August 2025.
Personnel et compétences
iGovTT (build and operate), Ministry of Public Administration and Artificial Intelligence (MPAAI) — dedicated AI cabinet ministry, ttconnect live agents for escalated queries

Conditions de réussite

  • a dedicated cabinet-level AI ministry providing political ownership and budget
  • integration with existing ttconnect infrastructure (25,000+ public sector users)
  • a human escalation path to live agents for unresolved queries
  • EU/CAF-backed digital infrastructure investment (Tier-4 data centre, interoperable eID)

Modes d’échec courants

  • satisfaction figures based on very small early samples (600+ users, days of data)
  • no independent longitudinal evaluation published as of mid-2026

Où cela s’applique

Type de gouvernance
dedicated national AI cabinet ministry
Échelle
national, 32 ministries
Niveau de revenu
high-income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pratiques similaires qui pourraient vous être utiles