La Direction Générale des Impôts (DGI) du Maroc exploite un chatbot IA bilingue (DGIBot, lancé en janvier 2022) sur son portail tax.gov.ma et l'application Daribati — traitant 11 169 conversations en 2024 — ainsi qu'un Système d'Analyse des Risques (SAR) basé sur ML croisant les données douanières, de sécurité sociale et de change pour détecter la fraude fiscale. En 2024, le contrôle fiscal assisté par IA a généré 17,77 milliards MAD de recettes supplémentaires (+26%), tandis que les recettes fiscales brutes ont atteint 242,48 milliards MAD (+16,1%).
11,169 conversations
Conversations traitées par DGIBot (2024)
9 %
Part des demandes totales traitées par le chatbot (2024)
17.77 billion MAD (~$1.76bn)
Recettes supplémentaires issues des contrôles fiscaux (2024)
26 %
Hausse annuelle des recettes des contrôles fiscaux (2024)
7,674 cases
Dossiers de contrôle sur place (2024)
32 %
Croissance des dossiers de contrôle sur place (2024 YoY)
242.48 billion MAD
Recettes fiscales brutes (2024)
16.1 %
Croissance des recettes fiscales brutes (2024 YoY)
Détails
Maturité
Established
Promoteur
Direction Générale des Impôts (DGI), Ministry of Economy and Finance, Morocco
La Direction Générale des Impôts (DGI) du Maroc exploite un système d'IA à deux volets pour l'administration fiscale : DGIBot, un chatbot bilingue (arabe et français) disponible 24 h/24 sur le portail tax.gov.ma et l'application mobile Daribati depuis janvier 2022, et le Système d'Analyse des Risques (SAR), un système d'apprentissage automatique qui croise la base de données fiscale de la DGI avec les données des douanes (ADII), de la sécurité sociale (CNSS, CNOPS) et de l'office des changes pour signaler les anomalies et les manquements. L'initiative s'inscrit dans le cadre de la loi 55-19 sur la simplification administrative.
Objectifs
Le système vise à améliorer l'accès des citoyens aux services de l'administration fiscale via le canal du chatbot, et à détecter plus efficacement la fraude fiscale et les manquements — augmentant ainsi les recettes fiscales — grâce à une analyse de risque automatisée.
Activités
DGIBot traite les demandes courantes des citoyens 24 h/24 en arabe et en français, tandis que le SAR croise automatiquement plusieurs bases de données gouvernementales pour signaler des anomalies à traiter par les inspecteurs des impôts, qui mènent ensuite des contrôles ciblés.
Résultats
En 2024, DGIBot a traité 11 169 conversations, soit environ 9 % des 113 119 demandes clients totales de la DGI. Les contrôles fiscaux ont généré 17,77 milliards de MAD (environ 1,76 milliard de dollars) de recettes supplémentaires, soit une hausse de 26 % sur un an ; les dossiers de contrôle sur place ont augmenté de 32 %, atteignant 7 674 dossiers, et les recettes fiscales brutes ont atteint 242,48 milliards de MAD, en hausse de 16,1 %.
Conclusions
Il s'agit de chiffres de suivi administratif plutôt que de résultats d'une évaluation contrôlée, et les rapports de la DGI eux-mêmes n'isolent pas la part de la croissance des recettes et des contrôles spécifiquement attribuable au système d'analyse de risque par IA, par rapport à l'augmentation des capacités des inspecteurs et à d'autres facteurs.
Mise en œuvre
Coût indicatif
High (€500k–€5M) — No public budget figures were found; building and integrating a chatbot plus a cross-database ML risk-analysis system spanning tax, customs, social security and forex records nationally implies substantial systems-integration cost, estimated as high in the absence of disclosed figures.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 years) — The AI initiative dates to around 2019, with DGIBot launched in January 2022 and SAR/reporting continuing through at least 2024/2025 — a multi-year, long implementation and operating horizon.
Personnel et compétences
Direction Générale des Impôts (DGI) (system ownership and operation), Customs administration (ADII), social security funds (CNSS, CNOPS), and the foreign exchange office (data-sharing partners for SAR), Tax inspectors (follow-up audits triggered by SAR-flagged anomalies)
Conditions de réussite
Legal basis for administrative data-sharing and simplification under Law 55-19
Interoperability across DGI's fiscal database, customs, social security and forex records for SAR to cross-reference
Bilingual (Arabic/French) chatbot interface integrated into existing tax.gov.ma portal and Daribati mobile app
Sustained inspector capacity to act on SAR-flagged non-compliance cases
Modes d’échec courants
DGI's own reporting does not isolate the AI system's specific contribution to revenue/audit growth from increased inspector capacity or other factors
Chatbot handles only a modest share (~9%) of total customer requests, suggesting most citizen interactions still occur through other channels
No independent or third-party evaluation of the risk-analysis system's accuracy or fairness was found in accessible sources
Où cela s’applique
Type de gouvernance
national tax administration
Échelle
national, whole tax base
Niveau de revenu
lower-middle-income (Morocco)
Sources de données
D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.
Le Bureau de l'intégrité des paiements (OPI) du Trésor américain utilise l'apprentissage automatique pour filtrer les décaissements fédéraux. En AF2024, …