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Bonne pratique Importée

Obligation nationale de bornes interactives accessibles

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Un amendement de 2021 à la loi coréenne contre la discrimination des personnes handicapées impose des bornes libre-service accessibles dans tout le pays dès janvier 2026, avec guidage vocal, braille et hauteur réglable, sous peine d'amendes jusqu'à 30 millions de wons.

KRW 9.2 billion (~$6.66M)
Financement gouvernemental pour accélérer le déploiement (2025)
161 of 540 (30%)
Personnes en situation de handicap signalant des difficultés avec les bornes (2024-2025)
80.1%
Citant les machines de commande automatisées comme plus grand défi
44.8% of 277
Utilisateurs de bornes préférant des transactions assistées par du personnel
KRW 30 million (~$27,100)
Amende maximale en cas de non-conformité
Obligation nationale de bornes interactives accessibles

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Ministry of Health and Welfare & Ministry of Justice, Republic of Korea
Période
2021–2026 (phased; nationwide from January 2026)
Mots-clés
public sector, disability rights, accessibility, self-service kiosks, retail

Contexte

Un amendement de 2021 à la loi sud-coréenne sur l'interdiction de la discrimination envers les personnes en situation de handicap exige des bornes en libre-service accessibles, mis en œuvre par étapes depuis les grandes institutions publiques (2024) jusqu'à une couverture nationale après la fin de la période de grâce le 28 janvier 2026.

Activités

Les bornes conformes doivent offrir un guidage vocal, des boutons en braille ou en relief, et une hauteur/angle d'écran réglables, plus des options de communication en langue des signes, texte ou audio ; le ministère de la Justice applique le dispositif, avec des amendes pouvant atteindre 30 millions de wons en cas de non-conformité.

Résultats

En mai 2025, le gouvernement a annoncé un projet de 9,2 milliards de wons (environ 6,66 millions de dollars) pour accélérer le déploiement de bornes accessibles. Une enquête du ministère de la Santé et du Bien-être de 2024-2025 a révélé que 161 des 540 personnes en situation de handicap interrogées ont signalé des difficultés à utiliser les bornes, 80,1 % citant les machines de commande automatisées comme le plus grand défi.

Conclusions

44,8 % des 277 utilisateurs de bornes préféraient encore des transactions assistées par du personnel, preuve que les mandats légaux seuls n'ont pas éliminé les difficultés d'utilisation même alors que le dispositif atteint une couverture nationale complète.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€)
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans)
Personnel et compétences
Ministry of Health and Welfare, Ministry of Justice (enforcement), National Human Rights Commission of Korea (complaints route)

Conditions de réussite

  • phased implementation timeline with escalating scope
  • dedicated accelerated-rollout funding

Modes d’échec courants

  • legal mandate alone has not eliminated usability friction — many users still report difficulty or prefer staff assistance

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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