Centre de crise à guichet unique (OSCC) — le modèle hospitalier malaisien pour les survivantes de VBG

Le modèle de Centre de crise à guichet unique (OSCC) a débuté comme projet pilote à l'hôpital de Kuala Lumpur en 1994, porté par des cliniciens des urgences et des ONG de femmes constatant que les survivantes de viol, de violence domestique et de maltraitance infantile étaient renvoyées entre des services médicaux, policiers et sociaux distincts. Une circulaire du ministère de la Santé de 1996 a rendu les OSCC obligatoires dans les hôpitaux d'État, suivis par les hôpitaux de district en 1997 ; à cette date, environ 90 % des hôpitaux publics malaisiens disposaient d'un OSCC au sein de leur service des urgences.
Les registres hospitaliers montrent une charge de cas soutenue : l'OSCC de l'hôpital de Kuala Lumpur a enregistré 1 099 cas de viol, 1 851 cas de violence conjugale et 160 cas de maltraitance infantile en 2005, puis 1 454 cas de viol, 2 159 cas de violence conjugale et 214 cas de maltraitance infantile en 2006.
Une analyse universitaire indépendante de la montée en charge du dispositif a mis en évidence de réelles limites à côté de cette réussite : lorsque la coalition fondatrice entre associations de femmes et professionnels de santé s'est affaiblie, de nombreux OSCC se sont retrouvés "physiquement présents mais... sans personnel", faute de financement dédié, et les services ont glissé vers une approche plus strictement médicale, avec moins d'attention portée aux besoins non médicaux des survivantes. Le modèle demeure la réponse hospitalière standard de la Malaisie face aux violences basées sur le genre et a servi de cas de référence pour d'autres pays introduisant des modèles à guichet unique.