PLLuM à Gdynia — la première ville polonaise à mettre son modèle d'IA souverain au service des habitants et des agents

Gdynia, ville côtière d'environ 245 000 habitants, a une longue histoire d'adoption précoce des technologies au niveau local : premier chatbot municipal de Pologne (2012), premier voicebot municipal (2021), et un moteur de recherche amélioré pour son Bulletin d'information publique (BIP) au printemps 2024. Le 1er octobre 2025, la ville a signé un accord avec le consortium HIVE AI — dirigé par l'institut de recherche public NASK et regroupant l'université des sciences et technologies AGH, l'Institut d'informatique de l'Académie polonaise des sciences et d'autres organismes publics de recherche — afin de déployer PLLuM, le grand modèle de langage financé par l'État polonais, dans les services municipaux.
PLLuM alimente le chatbot municipal de Gdynia et permet aux habitants de consulter les archives du BIP — interpellations du conseil, procédures administratives et documents officiels — au moyen de requêtes en langage naturel plutôt que par simple correspondance de mots-clés. Les agents municipaux utilisent également en interne des outils basés sur PLLuM pour rechercher des dossiers et préparer plus rapidement leurs réponses. Poznań a adopté un déploiement similaire peu après, et le ministère de la Numérisation a cité le projet pilote de Gdynia comme modèle pour d'autres collectivités polonaises ; PLLuM alimente aussi un assistant distinct au sein de l'application nationale d'identité numérique mObywatel, utilisée par des millions de résidents pour d'autres services.
Selon une mise à jour du projet datée de janvier 2026, le directeur de NASK a qualifié les déploiements de Gdynia et de Poznań d'encore « à leurs débuts », sans qu'aucune statistique d'utilisation, taux de satisfaction des habitants ou gain de temps mesuré n'ait été publié pour l'une ou l'autre ville. Il s'agit d'un déploiement gouvernemental actif d'un modèle d'IA souverain national, et non d'un projet pilote fourni par un prestataire privé, mais son impact reste à documenter.