Project Wire Up — Formation à la littératie numérique à domicile, animée par des bénévoles, pour les personnes âgées à faibles revenus à Singapour

Project Wire Up est un programme d'inclusion numérique mené par l'organisation caritative TriGen, en partenariat avec le Singapore General Hospital, l'Infocomm Media Development Authority (IMDA) et des centres d'activités pour seniors locaux, dans la région sud-est de Singapour. Déployé entre juillet 2020 et novembre 2021, il ciblait des adultes de 55 ans et plus vivant dans la communauté, en situation d'exclusion numérique et de faible statut socio-économique — résidents de logements sociaux locatifs publics ou bénéficiaires du Public Assistance Scheme, avec un revenu mensuel du foyer par personne inférieur à environ 477 USD.

Les participants (n=138 ; 84 dans le groupe d'intervention, 54 dans le groupe témoin) se sont vu proposer un smartphone pour un coût unique de 15 USD, plus 4 USD par mois de données mobiles, et des bénévoles ont dispensé six séances de formation individuelle d'une à deux heures chacune, au domicile des participants, sur une période de trois mois (une médiane de 3,5 visites par participant). Les membres de la famille ou les aidants étaient encouragés à participer aux séances pour renforcer des compétences telles que les appels vidéo.

Un essai contrôlé non randomisé, publié dans le Journal of Medical Internet Research, a montré que les scores de littératie numérique du groupe d'intervention s'étaient améliorés significativement plus que ceux du groupe témoin (différence moyenne de 2,28 points, IC à 95 % 1,37–3,20, P<0,001), avec les gains les plus importants sur les compétences pratiques et instrumentales. L'étude constitue toutefois un cas d'alerte concernant les résultats secondaires : elle n'a trouvé aucune amélioration statistiquement significative de la solitude (P=0,62), de la connectivité sociale (P=0,14), de la qualité de vie (P=0,11–0,45) ni du bien-être (P=0,69) par rapport au groupe témoin.

Les auteurs ont attribué l'absence de changement sur les résultats sociaux et de bien-être en partie au faible réseau social préexistant des participants et à la faible adoption du numérique parmi leurs pairs, ce qui signifie que les nouvelles compétences numériques offraient peu d'interlocuteurs. Ils ont également relevé que l'essai reposait sur une répartition non aléatoire des groupes et un écart initial de littératie numérique entre les groupes, ce qui limite la portée de la généralisation des résultats.