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Bonne pratique Importée

Raku-Raku Phone/Smartphone — Gamme de téléphones Fujitsu conçue à partir d'études auprès des personnes âgées

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La gamme de téléphones Raku-Raku (« facile-facile ») de Fujitsu, vendue par NTT DOCOMO au Japon depuis 2001, est repensée à chaque génération à partir d'études menées auprès des personnes âgées — grands boutons tactiles, audio ajusté à l'âge, menus simplifiés — et s'est vendue à plus de 20 millions d'exemplaires.

>20 million
Unités vendues cumulées (by Feb 2013)
~600
Modifications d'interface de la deuxième génération issues des retours utilisateurs

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Fujitsu Limited (with NTT DOCOMO)
Période
2001–present
Mots-clés
consumer electronics, mobile telecommunications, elderly-friendly design

Contexte

Depuis 2001, Fujitsu et l'opérateur japonais NTT DOCOMO développent conjointement la gamme de téléphones Raku-Raku (« facile-facile ») et, à partir de 2012, de smartphones, spécifiquement pour des utilisateurs plus âgés et souvent novices, sur la base d'enquêtes de recherche de marché à long terme auprès d'utilisateurs âgés.

Activités

Les caractéristiques de conception incluent de grands boutons physiques ou tactiles imitant la sensation d'un vrai clavier, un système audio à correction de fréquence ajustée à l'âge qui ralentit la parole perçue sans en altérer le ton, une navigation de menu simplifiée verticale uniquement, et une plateforme communautaire d'entraide modérée.

Résultats

Fujitsu a rapporté des ventes cumulées dépassant 20 millions d'unités en février 2013, la deuxième génération du Raku-Raku Smartphone intégrant environ 600 modifications d'interface en réponse directe aux retours des utilisateurs de la première génération.

Conclusions

La gamme est restée majoritairement un produit domestique japonais : un partenariat de 2013 visant à apporter un smartphone Fujitsu adapté aux seniors en Europe via Orange n'a pas donné lieu à une gamme Raku-Raku internationale durable.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans)
Personnel et compétences
Fujitsu Limited, NTT DOCOMO

Conditions de réussite

  • long-term market research with elderly users feeding each design generation

Modes d’échec courants

  • remained overwhelmingly a Japan-domestic product; international expansion attempt did not last

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Sources de données

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