Ateliers « Scenario Personarrative » — Co-création de stratégies de risque TIC avec des Australiens âgés

La réticence des Australiens âgés à adopter les services numériques ne tient pas seulement à des lacunes de compétences, mais aussi au risque perçu — peur des arnaques, de la fraude et de la perte de contrôle sur les données personnelles. Des chercheurs de la RMIT University (École de design, École des médias et de la communication, École d'économie, de finance et de marketing), avec l'Université de Waikato, l'Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) et la University of the Third Age (U3A), ont cherché à laisser les personnes âgées concevoir elles-mêmes leurs stratégies de réduction des risques plutôt que de recevoir des conseils prescriptifs.

L'équipe a organisé trois ateliers de co-conception en présentiel à Melbourne (Victoria), avec 15 participants chacun (45 au total), tous âgés de 65 ans ou plus. À l'aide d'une méthode originale que les chercheurs appellent « Scenario Personarrative », les participants ont enrichi un éventail de personas de littératie numérique variée et ont projeté leurs propres réponses sur des scénarios TIC réalistes, faisant émerger les obstacles spécifiques et les stratégies d'adaptation réellement utilisées par les seniors.

Le modèle d'atelier et ses résultats ont été publiés dans une étude évaluée par des pairs dans l'International Journal of Environmental Research and Public Health en 2022, présentant la Scenario Personarrative Method comme un format transférable pour d'autres organisations menant des programmes d'inclusion numérique ou de sécurité en ligne avec des personnes âgées.

L'étude publiée ne couvre qu'un seul cycle d'ateliers avec 45 participants dans une seule ville ; aucune donnée de suivi n'a été trouvée montrant si le comportement réel des participants face au risque TIC a changé par la suite, ni si le modèle a depuis été reproduit à plus grande échelle par l'ACCAN, l'U3A ou d'autres.