ServiceNow et SENAI-SP — Parcours de certification IA et automatisation des processus à l'échelle de l'État de São Paulo

Le 21 août 2025, lors du ServiceNow São Paulo Summit, ServiceNow et SENAI-SP — un réseau qui forme environ un million d'apprenants par an et se présente comme la plus grande institution d'enseignement technique d'Amérique latine — ont lancé un programme de formation et de certification à l'échelle de l'État en IA, automatisation des flux de travail numériques et développement low-code. Dispensé en portugais, avec des ateliers pratiques et des études de cas, le programme s'adresse aux jeunes apprentis, aux demandeurs d'emploi et aux personnes en reconversion professionnelle dans tout l'État de São Paulo.
En août 2026, ServiceNow indiquait que le partenariat avait touché plus de 1 500 participants : 719 avaient terminé le programme, 808 étaient encore inscrits et 126 avaient obtenu la certification Certified System Administrator (CSA) de l'éditeur. À cette occasion, ServiceNow a ouvert son premier bureau au Brésil et étendu le modèle par deux nouveaux partenariats — Porto Digital, à Recife, avec 600 places de formation prévues pour 2026, et l'université technologique Inteli —, dans le cadre de l'objectif mondial de ServiceNow University de former 3 millions de personnes d'ici 2027.
Les chiffres de participation et de certification proviennent des annonces mêmes de ServiceNow et de SENAI-SP, et non d'une évaluation indépendante ; aucune donnée publiée ne ventile encore les résultats par genre, revenu, région ou emploi après certification. Aucun volet éthique de l'IA, protection des données ou transparence algorithmique n'est décrit pour cette formation.