Good practice

Sorenson Video Relay Service — Interprétation en langue des signes financée par la FCC

États-Unis d'Amérique · Salt Lake City · Voir le profil de États-Unis d'Amérique

Sorenson VRS (Salt Lake City) relie sourds et entendants via des interprètes en langue des signes en direct, financé par le fonds TRS de la FCC — principal fournisseur américain, sanctionné de 34,6 M$ en 2024 pour rétention illégale de données.

70 %+

Part historique des minutes d'appels VRS traitées aux États-Unis

$34.6M

Règlement avec la FCC pour violation de la vie privée par CaptionCall (2024)

4,000+

Interprètes formés en 2024 (2024)

Sorenson Video Relay Service — Interprétation en langue des signes financée par la FCC

Détails

Promoteur: Sorenson Communications, LLC
Période: 2000/2003–present
Mots-clés: deaf & hard-of-hearing, telecommunications relay, sign language interpreting, accessibility

Contexte

Sorenson Communications, fondée en 2000 à Salt Lake City, propose depuis 2003 un service de relais vidéo (Video Relay Service, VRS) rémunéré par le Fonds TRS de la FCC pour les utilisateurs de la langue des signes américaine, et se présente comme le plus grand fournisseur de VRS aux États-Unis et le plus grand employeur privé d'interprètes en ASL.

Résultats

Sorenson a historiquement traité plus de 70 % des minutes de VRS aux États-Unis et a déclaré avoir dispensé 30 000 heures de formation à plus de 4 000 interprètes en 2024. Son historique comporte de réelles réserves en matière de gouvernance : une faillite sous le régime du Chapitre 11 en 2014, un actionnariat actuel détenu par des fonds de capital-investissement, et un règlement conclu avec la FCC en juillet 2024 pour 34,6 millions de dollars (dont une pénalité de 5 millions de dollars et 12 millions de dollars de remboursement au Fonds), après que CaptionCall a illégalement conservé le contenu des appels des utilisateurs et soumis des demandes de remboursement inexactes.

Mise en œuvre

Les détails de mise en œuvre (coût, calendrier, personnel, conditions de réussite) ne sont pas encore disponibles pour cette pratique.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

C-NAPSE web research — consulté le 2026-07-03
Sorenson Communications, LLC — consulté le 2026-07-03
FCC — $34.6 Million Consumer Privacy Investigation Settlement — consulté le 2026-07-03
Private Equity Stakeholder Project — Lost in Interpretation — consulté le 2026-07-03
PR Newswire — Sorenson interpreter training 2024 — consulté le 2026-07-03
Wikipedia — Video relay service — consulté le 2026-07-03

Pièces jointes

Score de qualité: 88/100

Comment est-ce calculé ?

Preuves: Descriptive / self-reported

Top 18% dans ce catalogue (586 pratiques notées)

Les scores se concentrent dans le haut de l’échelle ; la position au sein du catalogue est donc souvent plus parlante que le chiffre seul.

Évaluation

Évalué par C-NAPSE

Profil du score — les dimensions derrière le score — comment c'est calculé

Innovation level2/5

Live-interpreter VRS technology has been operating largely unchanged in its core model since 2003; the practice is mature and dominant in scale rather than technically novel today.

Sustainability (ongoing)1/1

Continuously operating for over two decades under FCC-regulated TRS Fund financing despite a 2014 Chapter 11 bankruptcy, indicating recovered but real financial fragility.

Evaluation evidence1/1

Scale and conduct are independently verifiable via FCC enforcement dockets and an independent Private Equity Stakeholder Project investigation, not just company self-reporting.

Demonstrated reach1/1

Historically over 70% of US VRS call minutes and an interpreter workforce in the thousands, figures corroborated by FCC market oversight and independent reporting.

Documented learning1/1

The 2024 FCC $34.6M settlement for unlawful call-content retention is a concretely documented governance failure and lesson for the sector on handling vulnerable users' data.

Citer

Evidoria. Sorenson Video Relay Service — Interprétation en langue des signes financée par la FCC. ID persistant: c60cb86c-6697-424c-8115-7adca08dfcfa.

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