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Bonne pratique Importée

La ligne « 1966 » du Sri Lanka — le premier chatbot de services aux citoyens entièrement basé sur l'IA du gouvernement, développé en interne

Sri Lanka · Narahenpita · Voir le profil de Sri Lanka

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Le 6 novembre 2025, le ministère de l'Éducation du Sri Lanka a lancé la ligne téléphonique et le chatbot web « 1966 », le premier chatbot de prestation de services gouvernementaux entièrement basé sur l'IA, développé entièrement en interne pour guider élèves, parents et enseignants sur l'enseignement professionnel en cingalais, tamoul et anglais.

La ligne « 1966 » du Sri Lanka — le premier chatbot de services aux citoyens entièrement basé sur l'IA du gouvernement, développé en interne

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
Vocational Education Sector, Ministry of Education, Higher Education and Vocational Education (Sri Lanka)
Période
Launched 6 November 2025
Mots-clés
education, vocational training, citizen engagement, AI chatbot

Contexte

Le 6 novembre 2025, le ministère de l'Éducation, de l'Enseignement supérieur et de la Formation professionnelle du Sri Lanka a lancé un chatbot web entièrement fondé sur l'IA, intégré à la ligne d'assistance '1966' existante — le tout premier chatbot de service aux citoyens entièrement fondé sur l'IA du gouvernement.

Objectifs

Répondre aux questions des élèves, des parents et des enseignants sur la transition vers la formation professionnelle, en cinghalais, en tamoul et en anglais, à l'appui du nouveau volet d'orientation professionnelle de base du programme scolaire, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Activités

Le chatbot a été développé entièrement en interne par l'unité TIC du secteur de la formation professionnelle du ministère, plutôt que d'être externalisé à un prestataire, et a été lancé dans les locaux de Nipunatha Piyasa, à Narahenpita, par la Première ministre et ministre de l'Éducation, Harini Amarasuriya.

Conclusions

Le ministère présente ce développement en interne comme la démonstration d'une capacité technique locale et un moyen d'éviter des coûts de licence externes. Selon les sources disponibles, ni l'annonce officielle du ministère ni la couverture de presse indépendante n'ont publié de volumes d'utilisation, de taux de résolution ou de données de satisfaction citoyenne : l'impact réel du chatbot n'est donc pas encore attesté de manière indépendante.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — Built in-house rather than outsourced, which the Ministry frames as avoiding external licensing costs.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Launched 6 November 2025 at the Nipunatha Piyasa premises in Narahenpita.
Personnel et compétences
ICT Unit of the Ministry's Vocational Education Sector (in-house development team)

Conditions de réussite

  • In-house technical capacity within the ministry to build and maintain the system without external vendor licensing
  • Multilingual support (Sinhala, Tamil, English) to reach the full target population

Modes d’échec courants

  • No usage volumes, resolution rates, or satisfaction data published, so real-world effectiveness is unverified
  • No technical documentation, error-handling process, or complaints-redress channel disclosed

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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