Plan d'entrepreneuriat sans barrières de Taobao/Alibaba — Des moyens de subsistance dans le e-commerce pour les commerçants en situation de handicap

Depuis le début des années 2010, la place de marché Taobao d'Alibaba mène un Plan d'aide à l'entrepreneuriat et à l'emploi sans barrières pour les personnes handicapées, combinant une formation gratuite au e-commerce via Taobao University, un bras caritatif de placement et des stages ciblés.

Une formation gratuite au e-commerce, un placement dans des emplois de service client à domicile avec une ONG partenaire de Shanghai, et des stages (plus de 30 étudiants sourds formés en août 2013, 11 placés) coexistent avec l'action gouvernementale distincte d'accessibilité de la Chine, couvrant 115 sites et 43 applications publics.

Un rapport conjoint de 2019 de la Fédération chinoise des personnes handicapées et d'Alibaba a recensé environ 174 000 personnes handicapées tenant boutique sur Taobao ; en 2015, on estimait que 2,69 millions de clients handicapés avaient dépensé 13 milliards de RMB sur la plateforme en 2014 ; le plan handicap FY2024 d'Alibaba a rapporté avoir aidé plus de 4 000 marchands cette année-là.

Une enquête AliResearch de 2013 auprès de 509 marchands handicapés ou défavorisés a révélé que seulement 17 % avaient déclaré un revenu plus élevé après l'ouverture d'une boutique, avec des salaires de service client à domicile aussi bas que 7-15 RMB/heure — même si plus des trois quarts ont déclaré une meilleure satisfaction de vie. Des commentaires indépendants qualifient l'entrepreneuriat en ligne de prometteur mais encore non prouvé, pas une solution avérée à l'exclusion.