Timi — L'assistante IA disponible 24h/24 de Timișoara enregistre 4 000 conversations avec les citoyens dès son premier mois

Le 4 février 2026, la mairie de Timișoara a lancé Timi, une assistante virtuelle d'IA générative intégrée à la plateforme municipale existante Compte Unique (Cont Unic), déjà utilisée par plus de 141 000 habitants. Timi répond aux questions, aide les citoyens à prendre rendez-vous et à déposer des demandes ou des réclamations, fonctionne en continu et répond par la voix ou par texte en plusieurs langues. Les autorités municipales précisent que le système est volontairement à domaine fermé : il ne navigue pas sur l'internet ouvert et ne formule pas d'opinions personnelles.
Plus de 1 000 personnes ont utilisé Timi dès les premières heures suivant son lancement, et l'assistante a enregistré environ 4 000 conversations avec des habitants au cours de son premier mois, selon la municipalité et la chaîne nationale Digi24. La municipalité a annoncé son intention d'ajouter un avatar à apparence humaine pour rendre les interactions plus intuitives.
Timi a ensuite été intégrée par Interreg Europe dans son répertoire paneuropéen de solutions de bonnes pratiques pour l'administration publique, signe de transférabilité au-delà de la ville pilote. Aucune étude d'efficacité indépendante — comparant les temps d'attente, le coût par interaction ou la satisfaction des citoyens par rapport au canal précédent — n'a encore été publiée ; à ce stade, les seules données publiques disponibles sont des compteurs d'adoption communiqués par la ville et relayés par la presse, et non une évaluation rigoureuse des résultats.