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Bonne pratique Importée

Timi — L'assistante IA disponible 24h/24 de Timișoara enregistre 4 000 conversations avec les citoyens dès son premier mois

Roumanie · Timișoara · Voir le profil de Roumanie

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La mairie de Timișoara a lancé «Timi», assistante IA 24h/24 pour rendez-vous et réclamations, intégrée à une plateforme utilisée par 141 000 habitants. Elle a enregistré 4 000 conversations en un mois et a été repérée par Interreg Europe comme bonne pratique européenne.

141,000+
Utilisateurs de la plateforme Compte Unique (base existante)
1,000+
Utilisateurs dans les premières heures suivant le lancement (4 Feb 2026)
~4,000
Conversations enregistrées au premier mois (Feb 2026)

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
Timișoara City Hall (Primăria Municipiului Timișoara)
Période
February 2026 – present
Région (NUTS)
RO42
Mots-clés
local government, citizen services, digital administration, chatbots

Contexte

Le 4 février 2026, la mairie de Timișoara a lancé Timi, un assistant virtuel d'IA générative intégré à la plateforme Compte Unique (Cont Unic) déjà existante de la ville, déjà utilisée par plus de 141 000 habitants.

Objectifs

Permettre aux citoyens de poser des questions, de prendre rendez-vous et de déposer des demandes ou des plaintes à toute heure, en plusieurs langues, via un canal délibérément maintenu à domaine fermé — il ne navigue pas sur l'internet ouvert et ne donne pas d'avis personnels.

Activités

Timi répond par la voix ou par écrit et fonctionne en continu ; la municipalité a indiqué prévoir d'ajouter un avatar à apparence humaine pour rendre les interactions plus intuitives.

Résultats

Plus de 1 000 personnes ont utilisé Timi dans les premières heures suivant son lancement, et l'assistant a enregistré environ 4 000 conversations avec des habitants au cours de son premier mois ; il a ensuite été inclus par Interreg Europe dans son répertoire pan-européen de bonnes pratiques d'administration publique.

Conclusions

Aucune étude d'efficacité indépendante comparant les temps d'attente, le coût par interaction ou la satisfaction des citoyens par rapport au canal précédent n'a encore été publiée ; les données publiques disponibles consistent pour l'instant en des chiffres d'adoption fournis par la ville et une couverture médiatique, et non en une évaluation rigoureuse des résultats.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an)
Personnel et compétences
Timișoara City Hall (Primăria Municipiului Timișoara) digital services team

Conditions de réussite

  • Built on the already-adopted Cont Unic platform with 141,000+ existing users
  • Closed-domain design (no open-internet browsing or personal opinions) to control answer quality
  • Planned human-like avatar to improve interaction

Modes d’échec courants

  • No independent efficiency study yet published to confirm gains over the previous service channel

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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