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Bonne pratique Importée

La « Digital Layer » du Conseil Municipal de Liverpool — un Contrat d'IA et d'Automatisation de 2,7 M£ Devant Économiser 1,8 M£ par An

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Le Conseil de Liverpool a signé un contrat de cinq ans, d'une valeur de 2,7 M£, avec Jadu pour créer une « Digital Layer » low-code combinant gestion de dossiers, Microsoft Power Platform et IA générative, avec des économies projetées d'environ 1,8 M£ par an en réduisant le besoin pour les habitants de relancer les services.

2.7 GBP million
Valeur du contrat (5 years)
1.8 GBP million/year
Économies annuelles projetées
La « Digital Layer » du Conseil Municipal de Liverpool — un Contrat d'IA et d'Automatisation de 2,7 M£ Devant Économiser 1,8 M£ par An

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
Liverpool City Council, with Jadu
Période
2024–2029 (five-year contract)
Mots-clés
case management, local government, citizen services, automation

Contexte

Le conseil municipal de Liverpool (qui dessert près de 500 000 habitants) était confronté à des demandes de renseignements fragmentées entre des systèmes déconnectés. Début 2025, le conseil a choisi Jadu pour une plateforme de gestion de dossiers « Digital Layer » à faible code.

Activités

Le contrat de cinq ans, d'une valeur de 2,7 millions de livres sterling (en vigueur depuis octobre 2024), s'intègre à Brightly Confirm (voirie) et à NEC (recettes et prestations), utilisant Microsoft Power Platform et l'IA générative pour automatiser le traitement des demandes.

Résultats

Le conseil et la presse professionnelle prévoient environ 1,8 million de livres sterling d'économies récurrentes par an grâce à la réduction des contacts répétés et du traitement manuel des dossiers; aucune évaluation indépendante des économies réalisées n'a encore été publiée.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€)
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans)
Personnel et compétences
Liverpool City Council customer experience team, Jadu implementation team

Conditions de réussite

  • integration across existing highways and revenues/benefits systems
  • measured post-deployment tracking of realised savings

Habituellement financé par

Own resources / municipal budget

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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