Chatbot IA et portail de dédouanement numérique de la TSLS — L'agence nationale fidjienne de prêts étudiants automatise ses services de bourses

Le 9 janvier 2025, le Service fidjien des bourses et prêts d'études supérieures (TSLS) a lancé à Suva trois outils numériques liés — un système de candidature en ligne, un portail de dédouanement de caution et de voyage, et un chatbot IA disponible 24h/24 — inaugurés officiellement par le vice-Premier ministre et ministre des Finances, le Pr Biman Prasad, aux côtés du ministre de l'Éducation, Aseri Radrodro.

Le chatbot, entièrement conçu en interne avec des étudiants en génie logiciel de l'Université du Pacifique Sud, répond aux questions d'éligibilité aux bourses, fournit des formulaires et guide les candidats à travers les services du TSLS à toute heure, transférant les cas complexes au personnel pendant les heures de bureau ; le PDG du TSLS, le Dr Hasmukh Lal, a déclaré que ces outils visaient à 'combler les lacunes d'accessibilité et d'efficacité' pour les jeunes candidats.

Le portail de dédouanement de caution et de voyage associé a numérisé un processus auparavant sur papier, désormais vérifié électroniquement par les services d'immigration et de contrôle des frontières des Fidji aux aéroports de Nadi et Nausori.

Le portail a réduit le délai de traitement des dédouanements de 5 à 7 jours à 1 à 3 jours, les cas simples étant résolus le jour même ; le TSLS a indiqué que le portail devrait bénéficier à environ 70 000 bénéficiaires actuels et anciens de bourses/prêts, une estimation programmatique plutôt qu'un résultat mesuré.

Aucune donnée d'utilisation indépendante — comme le volume de requêtes ou les taux de résolution — n'a été publiée depuis le lancement.