MoUJi — Le Chatbot Multilingue par IA de l'Université de Johannesburg pour les Admissions, les Inscriptions et l'Aide Financière

MoUJi est l'assistant virtuel propulsé par l'IA de l'Université de Johannesburg, lancé pour la première fois en 2019 et considérablement amélioré en août 2026 grâce à une technologie de grand modèle de langage lui permettant de tenir des conversations naturelles et contextualisées, plutôt que de s'appuyer sur des réponses scriptées à base de mots-clés.

Le chatbot amélioré vise à servir les candidats et les étudiants actuels en isiZulu, en afrikaans, en sesotho et en anglais, en les aidant à calculer leur score d'admission, à vérifier s'ils remplissent les conditions d'admission, à postuler, à s'inscrire aux cours et à obtenir des informations sur l'aide financière et le logement, sans avoir à naviguer sur plusieurs pages web ni à attendre les heures d'ouverture des bureaux.

Les réponses institutionnelles sont extraites directement des systèmes officiels de l'UJ, et les demandes sensibles à l'identité font appel à une vérification par mot de passe à usage unique. Avant cette mise à niveau vers un LLM, une version antérieure de MoUJi, construite sur Amazon Lex, traitait déjà plus de 100 types de questions courantes des étudiants.

La version antérieure, basée sur Amazon Lex, a permis à l'université de réduire ses effectifs temporaires de haute saison de 120 à 60 personnes, économisant plus de 800 000 rands, selon une étude de cas d'AWS. La direction de l'université présente l'outil comme un moyen de réduire la pression sur le centre de contact afin que le personnel puisse se concentrer sur les cas complexes.

Il s'agit là d'une affirmation plausible et documentée en matière d'efficacité opérationnelle, bien qu'aucune évaluation indépendante par un tiers de l'impact sur l'apprentissage ou les résultats des étudiants n'existe, MoUJi étant fondamentalement un outil de soutien administratif plutôt qu'un outil pédagogique.