TTRS — Le service thaïlandais de relais vidéo « Total Conversation » pour les citoyens sourds, et le coût d'une rupture de financement de trois mois

Le service thaïlandais de relais de télécommunications (TTRS) a été créé en 2011 par la Universal Foundation for Persons with Disabilities et le Centre de recherche sur les dispositifs d'assistance et médicaux (A-MED) du NSTDA, avec un financement initial du Bureau de la Commission nationale de la radiodiffusion et des télécommunications (ONBTC). Il repose sur une plateforme « Total Conversation » combinant simultanément vidéo, voix et texte : l'appelant sourd signe à un interprète qui relaie l'appel à la personne entendante.
Échelle déclarée : nWise, le fournisseur de la technologie, cite une progression d'environ 45 000 appels en 2012 à plus de 115 000 en 2015 et plus de 370 000 utilisations fin 2015. The Story Thailand fait état d'environ 40 000 abonnés mais de seulement un peu plus de 10 000 utilisateurs réguliers, d'environ 40 interprètes TTRS (sur quelque 500 dans le pays), chacun traitant 60 à 70 demandes par jour, pour environ 400 000 Thaïlandais enregistrés comme malentendants. Prachatai a rapporté 1 200 à 1 600 appels par jour et environ 450 000 services par an.
Éléments de prudence : le service dépendant d'une approbation budgétaire annuelle du régulateur, il a cessé de fonctionner le 13 juin 2025 pendant que la NBTC consolidait le financement des projets. Prachatai l'a décrit toujours interrompu après trois mois (17 septembre 2025), des responsables de la communauté sourde disant ne plus pouvoir joindre leurs proches et des livreurs sourds se voyant annuler leurs courses par les clients. Aucune évaluation indépendante des résultats n'a été trouvée ; les chiffres proviennent de l'opérateur ou de la presse. Cette pratique montre à la fois l'intérêt des services de relais et la fragilité d'une infrastructure d'accessibilité sans financement stable.