UCABee — chatbot administratif à IA générative à l'Universidad Católica Andrés Bello (Venezuela)

Le 26 février 2026, l'Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), à Caracas, a lancé UCABee, un chatbot transactionnel alimenté par l'IA générative, initialement sur le site de son centre de développement professionnel (CIAP), avant une extension prévue au site principal de l'université et à d'autres facultés et unités administratives. UCABee est conçu comme une couche d'orchestration centrale dotée de connexions API sécurisées aux systèmes internes de l'UCAB, lui permettant de répondre aux questions sur les programmes d'études, les frais de scolarité, les procédures d'inscription, les horaires de cours et l'attribution des salles, avec des réponses personnalisées et contextuelles.

UCABee fait partie d'un ensemble plus large de cinq outils d'IA que l'UCAB a déployés avec l'entreprise vénézuélienne En3D Venezuela entre octobre et novembre 2025 (dont un chatbot de formation en psychologie et des simulateurs de réalité virtuelle pour le génie industriel), ce qui témoigne d'un engagement institutionnel résolu envers l'IA appliquée, plutôt que d'une expérience isolée.

L'université indique qu'en octobre 2025 seulement, avant le lancement d'UCABee, les canaux non présentiels — principalement le personnel du CIAP — ont traité environ 6 175 demandes d'information, dont environ 5 000 provenant du seul CIAP, à un rythme de 1 000 à 1 300 par semaine. Le directeur des services aux usagers de l'UCAB, Edgar Pelayo, a déclaré que l'objectif était qu'UCABee résolve jusqu'à 90 % des demandes et questions, réservant le personnel humain aux cas complexes.

Au cours de ses premiers mois de fonctionnement, l'UCAB n'a pas publié de taux de résolution mesurés, de données de satisfaction des utilisateurs ou de comparaisons avec la situation de référence avant le lancement ; l'objectif de 90 % reste donc un objectif déclaré plutôt qu'un résultat démontré. Le déploiement est également limité à une seule université et à un seul canal de service initial, une extension plus large restant encore en attente.