Le premier examen indépendant de l'IPS et du PNUD Viêt Nam sur les 63 portails provinciaux de services en ligne a montré qu'aucun ne remplissait les six critères d'accessibilité de base pour malvoyants, et que 62 sur 63 étaient sans recherche vocale.
0 of 63 portals
Portails provinciaux de services en ligne répondant aux 6 critères de base d'accessibilité (2023)
62 of 63 portals
Portails dépourvus de fonction de recherche vocale (2023)
36 of 63 portals
Portails sans outil de recherche intégré (2023)
25 of 63 portals
Portails dont la recherche échouait avec un mot-clé mal orthographié (2023)
1 % (barely over)
Citoyens ayant utilisé les portails en ligne pour effectuer une démarche administrative (2022 PAPI survey)
Détails
Maturité
Établie
Promoteur
Institute for Policy Studies and Media Development (IPS) with UNDP Viet Nam
Période
October 2022 – July 2023
Mots-clés
public sector, e-government, disability & ethnic-minority inclusion
Contexte
Les 63 portails provinciaux de services en ligne (PESP) du Viêt Nam sont les guichets numériques que les citoyens utilisent pour les démarches administratives dans chaque province, mais l'enquête nationale de gouvernance PAPI de 2022 a révélé qu'à peine plus de 1 % des citoyens avaient utilisé les portails en ligne pour effectuer une démarche administrative. En 2023, l'Institut vietnamien pour les études politiques et le développement des médias (IPS) et le bureau du PNUD au Viêt Nam, avec le soutien du ministère australien des Affaires étrangères et du Commerce, ont mené le premier examen indépendant de l'accessibilité et de la convivialité des 63 portails.
Activités
Les portails ont été testés à la fois par des utilisateurs généraux et par des utilisateurs représentant les communautés de minorités ethniques et de personnes handicapées, au regard de six critères de base d'accessibilité web pour les personnes malvoyantes.
Résultats
Aucun des 63 portails ne répondait aux six critères, et 62 des 63 ne proposaient aucune fonction de recherche vocale ; 36 portails n'avaient même aucun outil de recherche intégré, et les outils de recherche de 25 portails échouaient lorsque les utilisateurs saisissaient un mot-clé mal orthographié — un obstacle courant pour les utilisateurs issus de minorités ethniques écrivant dans une langue qui n'est pas la leur.
Conclusions
L'IPS et le PNUD ont indiqué que les résultats étaient utilisés pour orienter la formation du personnel du secteur public qui gère les portails, et le PNUD a depuis publié en 2024 un examen de suivi des mêmes 63 portails, ce qui montre que ce diagnostic est devenu un instrument récurrent plutôt qu'une étude ponctuelle.
Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — A donor-supported (Australia DFAT) diagnostic review conducted by a local think tank (IPS) and UNDP using field testers, rather than an infrastructure build.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Fieldwork ran October 2022–July 2023, roughly nine months, with a follow-up review published in 2024.
Personnel et compétences
Researchers from the Institute for Policy Studies and Media Development (IPS), UNDP Viet Nam technical staff, Testers representing general users, ethnic-minority communities and people with disabilities
Conditions de réussite
Donor funding from Australia's Department of Foreign Affairs and Trade via the Citizen-Powered Innovation Initiative
Testing methodology that includes users with lived experience of disability and ethnic-minority language barriers, not just technical compliance checks
Findings fed directly into training for the public-sector staff who manage the portals
Où cela s’applique
Type de gouvernance
national government + international donor-backed diagnostic
Échelle
national (63 of 63 provinces)
Niveau de revenu
lower-middle-income
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