Le programme Specific Needs de Vodacom propose depuis 2004 des produits accessibles aux clients en situation de handicap et aux personnes âgées en Afrique du Sud : un service national de relais gratuit pour sourds, le téléphone Blindshell Classic 2 et des forfaits sur mesure.
Détails
Maturité
Établie
Promoteur
Vodacom Group
Période
2004–ongoing (National Relay Service launched November 2022)
Le groupe Vodacom mène depuis 2004 un volet dédié « Specific Needs » (besoins spécifiques) de sa stratégie d'inclusion, proposant des appareils accessibles, un service national de relais gratuit (lancé en novembre 2022) pour les clients sourds ou souffrant de troubles de la parole, et un centre de contact dédié aux besoins spécifiques.
Résultats
Une étude comparative de 2020 menée par CIPESA sur 10 opérateurs télécoms dans cinq pays africains a révélé que la plupart traitaient l'accessibilité comme une préoccupation secondaire, mais a distingué Vodacom (Afrique du Sud) et Safaricom (Kenya) comme les deux opérateurs « en tête des progrès en matière d'accessibilité ».
Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans)
Personnel et compétences
Specific Needs Contact Centre agents, National Relay Service operators
Conditions de réussite
group-level policy commitment to accessibility carried through from Vodafone group culture
offering the National Relay Service free of charge to Vodacom SIM holders
Habituellement financé par
Own resources / municipal budget
Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.
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les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.
Sources de données
D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.
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