evidoria

← Retour à la liste

Bonne pratique Importée

Wysa — Chatbot de Santé Mentale par IA Intégré aux Services d'Accompagnement des Étudiants à l'Université du Western Cape

Afrique du Sud · Bellville · Voir le profil de Afrique du Sud

Preuves: Observationnel / avant-après Top 59% 47/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

Une étude de cas a évalué le chatbot de bien-être Wysa, adopté par 4 871 utilisateurs (taux d'adoption de 18,73 %) à l'Université du Western Cape entre septembre 2023 et avril 2025 ; 91,24 % l'ont jugé utile, mais les auteurs signalent une adoption inégale selon les filières et des inquiétudes sur la confidentialité des données.

4,871 users
Utilisateurs ayant adopté Wysa (Sept 2023-Apr 2025)
18.73 %
Taux d'adoption (Sept 2023-Apr 2025)
7.1 sessions
Nombre moyen de sessions par utilisateur (Sept 2023-Apr 2025)
2,087 users
Utilisateurs ayant terminé le dépistage dans l'application (Sept 2023-Apr 2025)
50.79 %
Dépistage positif pour la dépression (PHQ-9) (Sept 2023-Apr 2025)
59.93 %
Dépistage positif pour l'anxiété (GAD-7) (Sept 2023-Apr 2025)
91.24 %
Utilisateurs jugeant Wysa utile pour le stress (Sept 2023-Apr 2025)
Wysa — Chatbot de Santé Mentale par IA Intégré aux Services d'Accompagnement des Étudiants à l'Université du Western Cape

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
University of the Western Cape (Student Support Services), with Wysa
Période
Sept 2023 – April 2025 (evaluation study)
Mots-clés
Higher education, student mental health & wellbeing, AI chatbot

Contexte

L'Université du Western Cape (UWC), à Bellville, au Cap, a introduit le chatbot de bien-être doté d'IA Wysa auprès des étudiants et du personnel en septembre 2023, en l'intégrant à son écosystème existant de soutien aux étudiants aux côtés de conseillers humains.

Objectifs

Offrir un soutien de première ligne en santé mentale, confidentiel et évolutif, qui oriente les cas à haut risque vers des conseillers institutionnels ou des services de crise externes, avec un personnel des services de soutien aux étudiants formé pour orienter les étudiants vers l'outil.

Activités

Une étude de cas de 2025, publiée dans le Journal of Student Affairs in Africa, a combiné les analyses du tableau de bord avec une enquête auprès de 325 utilisateurs afin d'évaluer l'adoption, l'engagement et les résultats entre septembre 2023 et avril 2025.

Résultats

En avril 2025, 4 871 utilisateurs avaient adopté l'application (un taux d'adoption de 18,73 %), avec une moyenne de 7,1 sessions d'environ 26 minutes chacune. Parmi les 2 087 utilisateurs ayant terminé le dépistage intégré à l'application, 50,79 % ont été dépistés positifs pour des symptômes de dépression (PHQ-9) et 59,93 % pour des symptômes d'anxiété (GAD-7) ; 91,24 % des utilisateurs interrogés ont jugé Wysa utile pour gérer le stress.

Conclusions

Les auteurs sont francs quant aux limites : les résultats proviennent d'un seul établissement, reposent sur des répondants auto-sélectionnés et des données autodéclarées, et l'adoption a été inégale selon les disciplines et les cohortes, l'engagement des étudiants de troisième cycle étant à la traîne, certains étudiants citant des préoccupations de confidentialité des données et de confiance comme freins à l'utilisation.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — No cost figure was stated; low band is a conservative inferred estimate for a single-institution chatbot licensing arrangement.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — Evaluated over a continuous ~19-month period (September 2023-April 2025); service remains ongoing.
Personnel et compétences
UWC Student Support Services (trained to guide students to the tool), Wysa (vendor), institutional counsellors and external crisis services (escalation path)

Conditions de réussite

  • Integration into an existing counselling ecosystem rather than a standalone tool
  • Clear escalation protocol for high-risk cases
  • Staff training on how and when to refer students to the app

Modes d’échec courants

  • Uneven adoption across disciplines and cohorts, with postgraduate students lagging
  • Some students cite data-privacy and trust concerns as barriers to use
  • Findings rely on self-selected survey respondents at a single institution

Où cela s’applique

Type de gouvernance
single public university, student affairs department
Échelle
institutional (one university)
Niveau de revenu
upper-middle-income

Kit de réplication

Artefacts réutilisables de cette pratique — tels que publiés par leurs sources.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

Pratiques similaires qui pourraient vous être utiles