Assistant EBA — Chatbot IA pour élèves, enseignants et parents sur la plateforme nationale d'apprentissage de Turquie

EBA (Eğitim Bilişim Ağı — Réseau d'Information Éducative) est la plateforme d'apprentissage numérique nationale de la Turquie, opérée par le ministère de l'Éducation nationale, au service des élèves, des enseignants et des parents dans le système K-12 du pays. En avril 2024, le ministère a lancé un assistant conversationnel propulsé par l'IA — l'Assistant EBA — développé par CBOT, pour offrir un support en langage naturel sur l'ensemble de la plateforme.

L'Assistant EBA peut répondre à des requêtes portant sur plus de 1 000 sujets différents, couvrant les contenus de cours, la navigation sur la plateforme, le support de compte et les questions liées au programme scolaire. Avant son lancement, la plateforme gérait les demandes via des pages FAQ statiques et environ 100 questions prédéfinies en 10 catégories.

Au cours des cinq premières semaines (avril–mai 2024), l'assistant a répondu à plus de 10 millions de messages de 2,8 millions d'utilisateurs dans les 81 provinces turques, 85 % des interactions ayant lieu via des appareils mobiles. L'utilisation la plus intense a été enregistrée à Istanbul, Ankara, Adana, İzmir et Diyarbakır — couvrant les grands centres urbains et les provinces du sud-est aux ressources éducatives historiquement limitées.

L'Assistant EBA est conçu pour servir jusqu'à 18 millions d'élèves, plus d'un million d'enseignants et leurs familles. Le ministère turc de l'Éducation l'a intégré dans sa stratégie d'IA dans l'éducation 2025–2029. Aucune évaluation indépendante des résultats pédagogiques pour la période initiale de déploiement n'a encore été publiée.