Assistente EBA — Chatbot de IA para alunos, professores e pais na plataforma nacional de aprendizagem da Turquia

O EBA (Eğitim Bilişim Ağı — Rede de Informação Educacional) é a plataforma digital nacional de aprendizagem da Turquia, operada pelo Ministério da Educação Nacional, ao serviço de alunos, professores e pais no sistema K-12 do país. Em abril de 2024, o Ministério lançou um assistente conversacional com IA — o Assistente EBA — desenvolvido pela CBOT, para fornecer apoio em linguagem natural em toda a plataforma.

O Assistente EBA responde a consultas sobre mais de 1 000 tópicos diferentes, cobrindo conteúdos curriculares, navegação na plataforma, suporte de conta e questões relacionadas com o programa. Antes do seu lançamento, a plataforma geria as consultas dos utilizadores através de páginas de FAQ estáticas e cerca de 100 perguntas predefinidas em 10 categorias.

Nas primeiras cinco semanas (abril–maio de 2024), o assistente respondeu a mais de 10 milhões de mensagens de 2,8 milhões de utilizadores em todas as 81 províncias turcas, com 85% das interações via dispositivos móveis. O maior uso concentrou-se em Istambul, Ancara, Adana, Esmirna e Diyarbakır — abrangendo centros urbanos e províncias do sudeste com recursos educativos historicamente escassos.

O Assistente EBA está concebido para servir até 18 milhões de alunos, mais de um milhão de professores e respetivas famílias. O Ministério da Educação integrou-o na Estratégia de IA na Educação 2025–2029. Não foi publicada nenhuma avaliação independente de resultados de aprendizagem para o período inicial de implementação.