Chatbot IA d'IremboGov — Assistant virtuel trilingue de la plateforme nationale de services numériques du Rwanda

La RISA (Rwanda Information Society Authority) exploite IremboGov, un portail numérique guichet unique pour les services publics (actes de naissance/mariage/décès, renouvellement de l'assurance maladie, permis de conduire, amendes de circulation, titres fonciers), couvrant 223 services en 2023 — plus de la moitié de l'ensemble des services publics au Rwanda.

Réduire la part des citoyens ayant besoin d'un intermédiaire/agent pour finaliser leurs démarches, en ajoutant un chatbot d'IA capable de répondre en kinyarwanda, en anglais et en français, fournissant des conseils instantanés au lieu d'orienter chaque requête vers des opérateurs humains de centre d'appels.

Déploiement d'un chatbot d'IA trilingue sur la plateforme IremboGov ; un assistant vocal IA destiné aux citoyens rencontrant des obstacles de littératie ou de connectivité, décrit comme étant en développement en mars 2026 ; cofinancement de la Banque mondiale pour le développement plus large de l'administration numérique du Rwanda (Digital Acceleration Project).

Une analyse indépendante de Cenfri sur les données de la RISA a révélé que le nombre de demandes traitées était passé de 5,9 millions (2022) à 8,4 millions (2023), soit une hausse de 42 % ; la part des citoyens finalisant leurs demandes directement en ligne, sans agent, est passée de 31 % à 41 % ; l'adoption du service d'assurance maladie Mutuelle de Santé via la plateforme a augmenté de 59 % (juillet 2022-juillet 2023). Irembo déclare par ailleurs, de façon autodéclarée, une réduction de 80 % du temps de traitement habituel (d'environ 5 jours à environ 2 heures) sur l'ensemble de la plateforme, un chiffre non ventilé de façon indépendante par Cenfri. Ces chiffres décrivent la plateforme IremboGov dans son ensemble, et non la contribution isolée du chatbot.