mAigov — L'assistant numérique par IA de la Grèce sur le portail de services publics gov.gr

En décembre 2023, le ministère grec de la Gouvernance numérique a lancé mAigov, un assistant d'IA en langage naturel intégré à gov.gr, le portail numérique unique du pays pour l'administration publique. Le système a été dévoilé au Manoir Maximos lors d'une présentation au Premier ministre Kyriakos Mitsotakis et a été décrit comme le premier chatbot déployé dans le secteur public grec. Il accepte des requêtes écrites ou orales et oriente les usagers, y compris ceux qui ne connaissent pas la plateforme, vers le bon service parmi les plus de 1 600 services numérisés et environ 3 270 procédures administratives de gov.gr.

mAigov a été conçu pour aider les citoyens à s'orienter dans le vaste et complexe catalogue de services de gov.gr, en comprenant les demandes en langage naturel plutôt qu'en exigeant que les usagers sachent quel service ou quelle procédure spécifique rechercher. Un autre objectif était d'y parvenir sans compromettre la vie privée : l'assistant a été conçu pour fonctionner de manière anonyme, sans demander ni conserver de données personnelles, en redirigeant toute requête sensible vers les canaux officiels.

L'assistant prend en charge 25 langues — les langues officielles de l'Union européenne plus l'albanais — et, selon le tableau de bord des initiatives politiques de l'OCDE.AI, peut traiter jusqu'à 240 conversations en grec par minute en période de pointe. Il reste en version bêta publique, et les usagers peuvent évaluer chaque interaction, ce retour devant contribuer à affiner le modèle sous-jacent au fil du temps.

Plus de 1,6 million d'interactions avec mAigov ont été enregistrées depuis son lancement en décembre 2023, selon le tableau de bord de l'OCDE.AI. Le système continue de fonctionner sans collecter de données personnelles, et aucune mesure indépendante n'a encore été publiée pour établir s'il réduit effectivement le délai d'accès aux services pour les citoyens, plutôt que de simplement traiter un plus grand volume de requêtes.