mAigov — O Assistente Digital de IA da Grécia no Portal de Serviços Públicos gov.gr

Em dezembro de 2023, o Ministério da Governação Digital da Grécia lançou o mAigov, um assistente de IA em linguagem natural integrado no gov.gr, o portal digital único do país para a administração pública. O sistema foi apresentado na Mansão Maximos numa apresentação ao Primeiro-Ministro Kyriakos Mitsotakis e foi descrito como o primeiro chatbot implementado no setor público grego. Aceita consultas escritas ou faladas e encaminha os utilizadores, incluindo os que não estão familiarizados com a plataforma, para o serviço certo entre os mais de 1.600 serviços digitalizados e cerca de 3.270 procedimentos administrativos do gov.gr.

O mAigov foi concebido para ajudar os cidadãos a navegar no extenso e complexo catálogo de serviços do gov.gr, compreendendo pedidos em linguagem natural em vez de exigir que os utilizadores saibam qual o serviço ou procedimento específico a procurar. Outro objetivo era fazê-lo sem comprometer a privacidade: o assistente foi concebido para funcionar de forma anónima, sem solicitar ou armazenar dados pessoais, encaminhando quaisquer consultas sensíveis para os canais oficiais.

O assistente suporta 25 línguas — as línguas oficiais da União Europeia mais o albanês — e, segundo o painel de iniciativas políticas da OCDE.AI, consegue gerir até 240 conversas em grego por minuto em horas de pico. Permanece em beta pública, e os utilizadores podem avaliar cada interação, prevendo-se que esse feedback ajude a refinar o modelo subjacente ao longo do tempo.

Foram registadas mais de 1,6 milhões de interações com o mAigov desde o seu lançamento em dezembro de 2023, segundo o painel da OCDE.AI. O sistema continua a funcionar sem recolher dados pessoais, e ainda não foi publicada uma medição independente sobre se este efetivamente reduz o tempo de acesso ao serviço por parte dos cidadãos, em vez de simplesmente atender um maior volume de pedidos.