Chatbot IA de MyGuichet.lu — L'assistant multilingue du Luxembourg pour 2 000 démarches administratives

Le 6 juillet 2026, la ministre luxembourgeoise de la Digitalisation, Stéphanie Obertin, a annoncé deux nouvelles fonctionnalités sur le portail gouvernemental MyGuichet.lu : un chatbot conversationnel alimenté par l'IA et une fonction de « mandat numérique ». Le chatbot permet aux citoyens de poser directement leurs questions dans leur propre langue plutôt que de rechercher parmi les quelque 2 000 démarches administratives du portail, et il est disponible 24h/24. Obertin a précisé que le chatbot n'a pas accès aux données personnelles des utilisateurs, faisant de la protection de la vie privée une contrainte de conception centrale.

La fonction de mandat numérique, lancée en même temps que le chatbot, permet à tout adulte disposant d'un numéro d'identification national luxembourgeois — ou à une personne sous tutelle — d'autoriser formellement une autre personne à effectuer des démarches administratives en son nom via MyGuichet.lu. Ces deux fonctionnalités s'appuient sur une plateforme déjà très fréquentée : le service d'assistance pour les services numériques gouvernementaux du Luxembourg a enregistré 42 600 demandes d'assistance rien qu'en 2025 (environ 164 par jour), le volume de demandes manuelles que le chatbot est censé aider à absorber.

L'annonce datant d'environ une semaine au moment de cette analyse, aucune donnée d'utilisation, de taux de résolution ou de satisfaction concernant le chatbot n'a encore été publiée, et la couverture indépendante se limite actuellement à deux médias luxembourgeois relatant l'annonce ministérielle. Ce cas est retenu comme un lancement transparent et officiellement confirmé, très récent, plutôt que comme un succès déjà démontré — sa base de preuves devra être réexaminée à mesure que des données d'utilisation apparaîtront.